自播商家：用户点击客服直接跳转店铺客服

达人混播：用户选择具体商品和订单后，系统可跳转至该商品所属的店铺客服

自播商家：

达人直播(混播，有多个商家的商品链接)

真正做的好的抖音小店商家，都是非常重视客户回复率这个工作的，因为3分钟回复率也是直接关系到店铺体验分，而体验分又是直接与店铺流量、与成交单量挂钩的。

首先我们要解决的是用户消息接收不到的问题，比如明明有用户给你发送了消息，但是你的飞鸽电脑客户端和抖店APP一点消息提示都没有。

另外，看你的用户咨询量，一般20个用户设置一个客服账号;新建好之后，每个账号的飞鸽，都进行个性化设置。

最大接待人数设置成20人，意思就是当这个客服同时接待20个用户的时候，多出来的用户就会自动分流给下一位客服，这样就能保证你的人工回复率的问题。

问答：

1、为什么没有提示我有新用户进来咨询?

查看是否已打开消息提醒功能。路径为：抖音飞鸽-【设置】-【个人信息】-【消息提醒设置】把提示开关全部打开。

如果是网页版飞鸽，一定使用谷歌浏览器，其他浏览器适配不高，可能存在不提醒的情况。

2、客服明明上班了，为什么不在线?

部分情况下可能存在拉取状态失败的情况，客服可以点击自己头像，修改成在线状态即可。

3、为什么聊天记录不能共享?

(1)如果是正在会话中的会话，当前客服可以看到用户同本店所有客服的历史聊天记录，向上翻看即可;

(2)如果是已经完结的会话，会进入历史会话列表，客服在历史会话里只能看到自己与用户的聊天记录，无法看到本店其他客服与用户的记录。如果需要查看其他客服与用户的聊天内容，由历史会话发起新会话即可。

(3)主账号不受限制，即使在历史会话里，也可以看到用户同本店所有客服的聊天记录。

4、为什么明明设置了机器人问题，用户咨询时得到的答案却不对?

自动回复在设置模块中有两个部分，一个是机器人知识库，一个是接待设置。在机器人知识库里把问题和答案添加一遍，接待设置里的常见问题，只在消费者进线时的问题列表中有用。

(1)机器人知识库就是用户进线询问问题时，机器人查找答案的地方。商家配置的用户常问问题，需要添加在这里。

设置路径：抖音飞鸽-【设置】-【机器人知识库】-【自定义问题】添加问题和答案即可。设置在这里的问题，消费者每次发问的时候，都会在里面查找一遍。

(2)接待设置是用户进线咨询时，展示的开场白欢迎语和常见问题列表，只在用户进线的时候生效。所以，配置在接待设置下常见问题这里的问题和答案，只有在消费者进线点击时，才会予以显示。

后续消费者如果通过输入问题的方式询问，是无法命中到这里的答案的。

推荐阅读：

抖音CCR重要指标有哪些？在哪看？

淘宝在哪里看明星直播？淘宝直播带货有啥好处？

抖音橱窗等级怎么提升？有什么权益？