功能介绍：

抖音飞鸽提供催拍催付功能，商家客服可在回答完用户问题后，选择用户感兴趣的商品，使用“邀请下单”，针对性推送活动优惠、权益保障(运费险、正品保障)等福利，精准提升消费者询单转化率!

客服催拍催付：客服可在咨询后主动向用户推送“邀请下单”商品卡，吸引用户下单。

系统催拍催付：系统会向咨询未下单的用户主动推送“邀请下单”商品卡和个性化文案。

一：客服催拍催付

客服在接待消费者进线时，回答完用户咨询问题外，可通过催拍催付卡推送用户感兴趣的商品，点击商品卡/右侧商品栏中商品卡中“邀请下单”按钮，或是飞鸽输入框顶部-邀请下单;

系统会根据消费者在平台的特征+商品卖点(如营销活动、权益等)，发送个性化文案，吸引消费者下单，可有效提升至少16%的售前转化率。

客服操作路径

备注：一个店铺针对同一个用户一天最多发两次催拍催付，可前期多和用户沟通，把握转化机会

二：系统催拍催付

使用了客服催拍催付的商家，可别忘了同时开通系统催拍催付工具，双重保障，高效转化意向用户，这种省时省力提升转化率的小操作可别说没告诉你哟。

适用场景：当客服较忙/未及时推送催拍催付卡片时，系统会根据设定，对咨询后X分钟内未下单/下单后未付款的用户，推送“邀请下单”卡片。

开通催拍催付步骤：

未开通系统催拍催付的商家，可开启此功能，不错过每一个用户的转化机会。

已开通系统催拍催付的商家，建议选择智能催拍/催付，系统可根据消费者兴趣和疑虑点智能推荐活动优惠、权益保障、好评等内容，千人千面的文案，抓住不同用户的心。

备注：系统催拍催付功能也有一定的频次要求

三：常见问题

1、客服主动催拍催付文案是否可以自定义?

可以通过飞鸽输入框顶部-邀请下单文案做更改，目前点击商品卡“邀请下单”的文案为系统默认，暂不支持自定义

2、客服催拍催付和系统催拍催付的区别：

客服催拍催付为客服主动转化的动作，需客服主动推送;

系统催拍催付为帮助商家更好转化用户，当客服没有主动推送催拍催付后，平台会根据设定选择可转化用户推送，建议商家都开通系统催拍催付功能。

3、为什么我没法给用户主动推送催拍催付卡片，显示“今日催拍催付已达上限”?

为保障用户不被过多打扰，催拍催付做了频次限定，请勿频繁发送卡片。

推荐阅读：

淘宝主播怎么添加商品链接？有哪些要求？

2022抖音双11好物节商城跨店每满减参与条件

抖店精选联盟怎么定价？怎么加入？