1.根据消息中心文案的提示，选择正确的投诉渠道。

1)虚假发货/发货超时通过【商户后台-订单-违规处理】进行申诉。

2)如果投递时间超时，邮件地址为ecservice@bytedance.com。

2.对违反行为的投诉限制。

商家在收到违章通知时，如果不批准违章处理，可以在收到违章处理通知后7天内发起违章投诉。在投诉时效内未进行投诉处理的，视为商家认可违规处理。

注：商家发起的申诉不影响平台对违规行为做出的处理决定的效力、执行和公开。只有在平台确定商家发起的违规投诉成功后，平台才会撤回相关处理决定。

3.违规投诉要求

3.1【订单违规处理】投诉

根据实际情况，商家需要选择【投诉原因】，填写【投诉原因】，上传相关图片凭证，完成投诉。

注：投诉原因不超过200字，照片证明不超过5张。

3.2邮件投诉格式

1)邮件主题必须包含：

商户订单id罚款上诉

2)电子邮件的正文必须包含3360

商户id，文本格式的订单id;

处罚代码、处罚原因;

申诉理由及申诉的支持材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递凭证等。

4.该平台处理违规投诉的限制。

平台会在收到申诉申请后的5个工作日内给商家申诉结果。

商家发起投诉，不影响平台对违规行为处理决定的有效性、执行性和公开性。只有在平台确定商家发起的违规投诉成功后，平台才会撤回相关处理决定。

怎么分辨?

1.确定维度为order。

平台实时确定配送加班订单。每识别一次发货加班单，就记录一次。确定配送超时后，系统会定期以站内邮件的方式将确定结果通知商家，商家可以在违章处理中查看确定详情。

2.确定检查周期为24小时。

为了督促商家尽快改正产生的配送超时订单，平台会在订单首次判定为配送超时违规时，继续每24小时判定一次。

如果在24小时内，商家仍未及时规范发货，或者未能与消费者达成退款协议，仍将判定为发货超时。

如果商家没有上传正确的物流号，平台会继续识别判断，判断上限为3次。

温馨提示：为了避免消费者投诉和商家损失，商家需要在判定违规的24小时内继续完成发货，否则一单可能多次被判定为发货超时。

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