服务一：【正品保障】

1、定义：

正品保障服务，是消费者在小店购买【全球购】商品时，商家承诺售卖的商品为正品。若经过合法认定消费者已购得的商品为为假货或非原装正品，消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请，若消费能够提供有效凭证，商家需履行“假一赔十”的售后保障服务。

2、服务条件

消费者可通过以下路径发起“正品保障”服务：

(1)消费者可通过订单页面发起售后服务时选择【假冒品牌】退款原因，且提出“退一赔十”的诉求。

(2)若商家拒绝履行“正品保障”服务的，消费者可申请小店客服介入。

(3)消费者获得退款及赔付的金额上限为“商品退一赔十+消费者支付的邮费”。

商家履行“正品保障”服务的条件包括：

(1)消费者提出赔付申请所指向的商家是小店全球购商家;

(2)消费者提出"正品保障"赔付申请应当在交易成功后的九十天内提出;

(3)消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规及小店规则的规定;

(4)消费者需提供合法及有效的相关假货凭证，包括但不仅限于：品牌权利人出具的假货鉴定凭证，相关司法、执法机构出具的假货判定证明。

3、服务限制

当消费者提出“正品保障”服务申请时，由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权驳回该诉求：

(1)消费者为品牌权利人或疑似为品牌权利人

(2)消费者要求供货商制假、售假或其他因消费者原因导致可依据正品保障服务获得赔付的

(3)消费者非以生活消费为目的生成的订单

(4)商品疑被消费者调换的

(5)依据当前证据，平台难以判断认定商家需要履行“正品保障”服务承诺的。

服务二：【本地退货】

1、定义

本地退货服务，是指消费者在平台购买的所有“全球购”商品，商家承诺为消费者提供当地退货服务，消费者与商家协商一致后可以退货到指定地点，如商品销往中国大陆的商家需提供中国大陆的指定退货地点;商品销往香港的商家需提供香港的指定退货地点;商品销往台湾的商家需提供台湾的指定退货地点。

(注：“本地”、“当地”指商家指定的境内退货地址，非消费者所在地址)

2、服务条件

(1)消费者在订单页面发起售后服务申请，并选择”退货退款“类选项;

(2)消费者提出售后服务申请所指向的商家是小店全球购商家;

服务三：【破损包退】

1、定义

破损包退服务，是指消费者在小店购买带有“破损包退”服务标识的全球购商品时，商家承诺：若消费者在收货时，出现商品破损，且存在漏粉(液)等情形，消费者有权在签收之时起的72小时内(食品、奶粉、酒类商品需在签收之时起的24小时内)发起售后申请且提供有效凭证的，商家提供退款的售后保障服务。

2、服务条件

消费者可通过以下路径发起“破损包退”服务：

(1)消费者可通过订单页面发起售后服务。

(2)若商家拒绝履行“破损包退”服务的，消费者可申请小店客服介入。

(3)消费者申请退款的金额上限为订单实付价格。

商家履行“破损包退”服务的条件包括：

(1)消费者购买的是带有“破损包退”服务标识的商品;

(2)消费者在规定时效内发起售后申请，并提供有效凭证。

(3)消费者需提供合法及有效的相关凭证，包括但不限于：

a、带物流面单的包装图片;

b、破损且漏粉(液)商品的细节实拍，包括但不限于破损漏粉(液)情况、商品污损情况、商品条形码等商品信息;

c、快递公司提供的能证明签收时商品已破损的书面盖章凭证。

总的来说，作为抖音全球购商家为了保障消费者权益“正品保障”、“本地退货”、“破损包退”这三个服务保障是商家必须选择的，所以如果全球购商家后续想要运营店铺就需要选择这三项。

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