抖音平台通过将7天无理由退货、正品保障、运费险、上门取件、极速退款等服务打包，形成“安心购”统一标签，并在多渠道透传，能有效营造“品质保障，售后无忧”的购物心智，最大程度将消费者在购买过程中的痛点转化为购物体验极致的爽点。

“安心购”不仅是一个标识，还代表着为消费者提供了更全面的保障、更优质的体验和更高标准的服务承诺。

有什么用?

1、常规售后，凡是签约“安心购”的商家必须提供5项服务，包括正品保障、七天无理由退货、极速退款、运费险、上门取件等5类服务。

这些服务大多很熟悉，比如买了假货，商家将赔付鉴定费用和退货运费，还支持“退一赔三”;300元以内的商品，下单6小时内，只要订单还没有发货，可以提交退款申请，退款立即到账;买了东西之后想要退货，快递员极速上门取件，还有最高24元的运费补偿。

2、特殊品类专属售后，包括生鲜类的“坏单包赔”以及美妆类的“过敏包退”。

比如，你在平台上购买了生鲜类商品，但是它却在签收后24小时内腐烂变质了，这种情况商家是承诺在24小时内处理的，审核通过即可享受退款。

再比如，我们在平台买了美妆类商品，签收60天内，如果使用过程中出现了过敏现象，商家审核通过后同样可以退款。

3、两项可选售后服务，主要体现在时效性上。比如，提供“当日发”服务的商家须将当日16:00前下单成功的订单，在当日23:59:59前完成发货;提供“24小时发”的商家，会在用户下单成功后24小时完成发货。

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