| 为提升快手违规处理的合理性，给商户提供良好的经商环境，快手平台对发货/商家客服/售后等服务相关违规处理进行调整，请各位商家了解并遵守相关规则。 1、删除【仅退款处理时长】、【退货退款处理时长】、【退货签收处理时长】相关处罚规则，调整【纠纷介入率不达标】处罚规则。 注：【仅退款自主完结时长 】、【退货退款自主完结时长】服务指标将继续在购物体验分中进行考核。 详情：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=GL4QT512B6 2、调整【消极处理售后】场景定义，调整【发货违规】等违规承诺相关处罚标准。 详情：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=jwvfaA1vto 重要!平台服务指标相关考核/治理规则，详情可了解【快手小店服务考核标准及处理办法】 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=D0BCJL1ZdT 相关问答： 一、快手客服服务态度达标标准 客服服务态度差比例不得高于6% 二、快手客服服务态度考核周期 客服服务态度差中差评率以一个自然月为考核周期，考核的评价包括用户主动评价、商家邀请评价、系统推送评价。商家使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入考核。 三、客服服务态度不达标会受到什么处理? (1)情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-300元; (3)情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金500-1000元。 四、如何降低客服服务态度差中差评率? 1.使用礼貌用语，不用对抗式语言 (1)反问词：哪个?什么?你想怎样? (2)质问词：不是告诉你了么? (3)推诿词：不知道!不清楚!不关我的事! (4)重复话术：相同的话术不要重复使用，会使消费者感到敷衍 2.减少用户的重复咨询 用户由智能客服转人工客服或者二次进线时，不要让用户重复要咨询的问题，可以请用户稍等，查看用户之前的咨询记录来了解用户的需求。 3.避免争吵情绪化 服务过程中要保持文明服务，切勿发表激化矛盾的不恰当言论，引导用户正常表达，沟通无效后可使用右上角“举报”功能。注意安抚客服同学情绪，适当安排其休息缓解情绪，并做好心理疏导工作，保持好的工作状态。 |
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快手小店服务考核/治理规则调整
2022-12-06 00:05:47
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快手小店服务考核/治理规则调整
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1、在抖音被限流后要找到导致被限流的视频，进行删除，同时检查历史作品是否有存在违规风险，有的话也要进行处理。最快捷的方法就是检查是否能够做DOU+速推，要注意不在可投放列表里面的也要进行删除的。
2022-11-07 12:25:48
若该账号已经被其他店铺在抖店后台绑定为了渠道号，如需解绑找到对应店铺进行登录操作解绑。1、解绑入口：【PC版抖店后台】-【营销中心】-【直播卖货】-【账号管理】，点击【解除绑定】。
2021-08-11 22:38:23
第一，要有清晰的定位。什么样的直播吸引什么样的人，做淘宝直播一定要做好定位。直播不是摆地摊，而是分享商品。作为月度活跃用户达到7亿的淘宝天猫平台，商品可谓琳琅满目，通布全球。
2022-01-12 19:47:58
如果要在手机上用一键分发工具，可以用手机版的蚁小二。他可以实现多平台多账号管理，也可以即时掌握数据信息动向，高效的做到创作素材图片一键分发等优点。
2022-07-16 22:20:35
这个问题是没有标准答案的，因为需要有参照物，比如说新人做淘宝直播卖货，达到月入过万好不好做，或者是新人做淘宝直播将粉丝量做到十几万的情况好不好做等等问题。
2022-12-30 16:33:53
如果是通过商家身份入驻淘宝直播的，那么是可以换人直播的。如果是达人身份入驻直播的，那么是不能更换淘宝主播的，但是淘宝直播间可以有直播助理一起直播。
2022-05-28 08:24:29
抖音带货转化率就是实际观看直播的人数和下单人数之间的比例，这个比例当是越高越好。因此也有不少抖音达人们都想方设法去提升店铺的成交转化率。
2021-05-09 21:46:21
直播这种营销方式，最明显的特点就是实时性，主播和消费者能够以聊天的方式进行沟通交流，这样的效率比较高，但是也是容易出现问题的。如果在直播的过程中，违反了平台的规则和法律，就会导致直播间被暂停。
2021-03-28 23:40:14
