当消费者通过抖音APP/抖音极速版app前来咨询时，如果本店铺有参加福袋活动，则在该消费者的右侧会展示【中奖福袋】的按钮。

客服点击后，可以查看该消费者在本店铺的福袋中奖记录，如果消费者还没有兑换奖品，则客服可以主动【发送兑奖链接】;

如果消费者已经成功兑换奖品，但是来询问奖品是否发货等履约情况，客服也可以点击【发送订单】，将订单卡片发送给消费者，消费者自主查询发货状态、物流状态等信息。

另外，如果某个用户的兑奖状态显示【兑奖失败】，则大概率该用户命中了平台的风控，需要用户联系平台客服了解情况;

而如果某个用户的兑奖状态显示【未兑奖】，但是客服无法进行【发送兑奖链接】等操作，表示该用户已经超过兑奖时间。客服可以将鼠标放置在右上角的小问号，查看具体的情况。

一、发送直播链接或预告，一键直达直播间

对于人店一体(即抖店和抖音号有唯一绑定关系)的店铺，飞鸽聊天输入框上方新增直播链接/直播预告入口，客服发送给消费者后，可以让消费者一键直达直播间，提升直播间内的观看和购买。

如果消费者来咨询时，可直接点击按钮，邀请用户观看直播;若消费者咨询时，店铺并未开播，可以给用户发送直播预告，提醒用户看播。

二、常见问题：

Q1：为什么我们店铺开启了福袋活动，但是消费者进线时，并没有看到消费者的中奖福袋情况?

A1：第一步，该功能上线时，客服需要*新网页版或重新登陆客户端，才能使用该功能;第二步，只有当消费者通过抖音app/抖音极速版app前来咨询时，且本店铺有参加福袋活动，则在该消费者的右侧会展示【中奖福袋】的按钮。

Q2：为什么消费者明明抽中了福袋，但是显示兑奖失败?

A2：如果某个用户的兑奖状态显示【兑奖失败】，则大概率该用户命中了平台的风控，需要用户联系平台客服了解情况。客服可以将鼠标放置在右上角的小问号，查看具体的情况。

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