本文分享抖店商家CRM工具，提升尾款支付率。使用前，先进行短信、语音外呼的开户和套餐购买。短信3分4每条，语音0.2元每通。

一、催付方式介绍

大促期针对预售商品，可以给已付定金的用户，精准推送消息，促进用户付尾款转化。

目前有两种催付方式，建议最好先开始尾款支付时候，圈人群发送主动提醒一次。在最后尾款结束前6小时，用自动发送强提醒一次 #两种方式都用。

方式一：「尾款催付」场景(需要申请白名单)

商家CRM「运营计划」将预售尾款催付独立为一个场景，帮助商家对尾款未付的买家进行跟进。提醒预售活动中已支付定金、但未完成尾款支付的消费者尽快完成尾款支付。

功能内测申请表：

https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcnUNDfXqYHt6ZG2TMUyYB9ed?sheet=3Yj1ob

1、登录「运营计划」，在订单关怀，找到【尾款催付】场景，支持智能语音外呼和短信两个渠道。

功能入口：抖店→用户→用户运营→运营计划;

2、点击【尾款催付】场景的配置按钮，创建自动发送计划。系统触达用户的时间点：尾款支付结束前6小时。

3、配置自动发送计划，有符合的预售订单，系统自动触发

支持智能外呼和短信两个渠道，自由选择;建议都使用，在呼叫同时发送短信，可有效增加支付成功率。

方式二、「预售人群」标签

可以圈定金预售的用户，开始支付尾款后，早点圈人批量发送。发送时间点的灵活性可控。

短信的费用请提前安排充值，保证使用，去充值。

1、登录「人群管理」，点击右上角“新建人群”，进入人群包圈选页面;

功能入口：抖店→用户→用户运营→人群管理;

2、在商品标签，选择定金预售商品标签，拖动标签到右侧，圈出预售人群包。

操作步骤：商品标签→购买过定金预售商品→选择标签，可以叠加其他标签→点击计算→确认预估人数算→点击确定

标签的圈选逻辑：会圈选出在x天内，有定金支付行为的用户。

商家如果要做相对精准的人群催付，可以用(近x天内购买了某定金预售商品) 排除 (近x天内购买了某商品)，可以圈出：截止至昨日，有定金支付但是未付尾款的用户。

说明：预售标签的人数和预售订单数有差异，主要原因：

1.预售订单是实时数据，标签更新的是离线数据，双11期间预估第二天晚8点左右更新前一天数据

2.部分消费者重复购买，所以人数少于订单数

3、在短信管理，编辑好发送的内容模板(选通知类型、自定义模板)，提交审核;本文最后有催付话术供参考。

功能入口：抖店→用户→用户运营→短信管理;

4、在短信管理，点击发送按钮;或在运营计划页面，选择自定义场景，点击创建;人群包和短信模板，选择相应的预售人群包、发送模板。

发送渠道，勾选短信，模板选择预售催付内容。

其他：订单通知短信功能(下单未付款催付)

说明：根据订单状态自动发送短信，无需圈人群包发送。7个订单短信场景(订单催付、下单提醒、发货提醒、拆单发货、取件提醒、签收提醒、收货关怀)。

选择想要使用的订单短信场景，点击去配置>>https://fxg.jinritemai.com/ffa/mvip/operation/plan，配置完创建发送计划;

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