一、基本说明

1.1 什么是高风险率退货补运费功能

1) 基础退货补运费服务风险率区间：0%≤风险率≤30%

高风险率退货补运费功能风险率区间：30%<风险率≤50%

高风险率退货补运费功能是基础版退货补运费服务的增值功能，比起基础版退货补运费服务，风险率容纳区间更广，可以给更多的用户提供退货补运费服务，同时服务费也相对较高。

卖家购买该服务后，买卖双方在交易时，若买家成功发生退货退款，平台将就买家因退货产生的单程运费进行补偿。

卖家可以为自己店铺内平台支持退货补运费服务类目下的商品开通高风险率退货补运费功能，当店铺已开通服务的商品订单发生退货后，平台会对买家退货产生的单程运费根据服务标准进行补偿。

卖家加入成功后在商品详情页面会有退货补运费标志。但某些商品类目如虚拟商品、大件家具等不支持退货补运费服务，具体以下单页面提示为准(退货补运费支持类目点此查看

https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-support)。

1.2 商家开通高风险率退货补运费有什么好处?

1) 对于商家收益有正向增长

2) 开通商家的退运费的纠纷量占比总纠纷量有显著降低;

3) 符合开通的商家，目前作为上榜卖货榜、大促主会场的必备门槛条件，打标“信任购”的必备条件，开通的商家可以获取更多的曝光和流量

4)涵盖的范围更广，可为更多用户提供服务，提高抗风险能力

二、高风险率退货补运费开通和停用说明

2.1.卖家如何开通高风险率退货补运费服务?

第一步：

先开通基础版退货补运费(若已开通可忽略第一步)

PC浏览器/电脑端：

访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】→检查账户余额充足，常规计划、《消费者提升计划》已勾选。点击立即开通。

移动/手机端：

【快手小店商家APP】→【常用应用】→【交易服务】→【退货补运费】→检查账户余额充足→点击【立即开通】→勾选《消费者提升计划》→点击【立即开通】

第二步：开通高风险率退货补运费

PC浏览器/电脑端：

访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】→【自选权益】

移动/手机端：

【快手小店商家APP】→【常用应用】→【交易服务】→【退货补运费】→【自选权益】

第三步：

点击按钮，检查按钮为蓝色，或自选权益框内为蓝色勾则该服务已开启;

完成以上三步服务开通，开通后高风险率退货补运费功能即刻生效，此后用户提交的符合条件的订单将开始享受退货补运费服务。

注1:您需要先开通退货补运费服务，高风险率退货补运费服务未开通状态，该服务才可生效

若您未开通基础退货补运费服务，则高风险率退货补运费功能默认失效。此时订单不会携带退货补运费服务。

若您已开通基础退货补运费服务，则开启高风险率退货补运费功能后无需重复点击。

注2:退货补运费账户欠费导致服务关闭，补缴充值后，仍需再次点击基础退货补运费服务“立即开通”，退货补运费服务才会再次生效。但无需再次点击开启高风险率退货补运费功能。

2.2 卖家如何暂停高风险率退货补运费功能?

第一步：进入自选权益

PC浏览器/电脑端：

访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】→【自选权益】

移动/手机端：

【快手小店商家APP】→【常用应用】→【交易服务】→【退货补运费】→【自选权益】

第二步：关闭高风险率退货补运费服务功能

点击按钮，检查按钮为灰色，或自选权益框内为灰色勾则该服务已关闭;

完成以上两步，服务暂停，暂停后服务即刻失效，此后用户提交的订单将不再享受高风险率退货补运费服务

注1：功能服务期内的订单，需要继续履约服务。

如：商家于22年10月14日14:00开启功能，期间产生符合服务区间的订单200单，在16：30，商家关闭该功能，产生订单100单，并点击订单发货。则服务区间产生的200个订单仍会正常扣除服务费。如后续发生退货退款，平台也将正常进对用户进行退货运费补贴。关闭后产生的100单则不享受退货补运费服务。

注2：若退货补运费功能开启，仅关闭高风险率退货补运费服务功能，则符合基础退货补运费服务的订单仍可以享受退货补运费服务。

2.3 为什么有些卖家无法开通高风险率退货补运费服务?

平台根据店铺商品的退货率、商品类目、经营情况等多种因素，综合评定卖家是否可以开通退货补运费服务。如短期内无法开通，建议您提高商品质量、减少退货退款订单比例、提高售后处理效率。

2.4 哪些情况下系统会自动暂停卖家的高风险率退货补运费服务?

1)退货补运费服务专用账户的账户余额不足：收取服务费用时，系统自动从卖家退货补运费专用账户扣除服务费，在卖家退货补运费专用账户余额不足时未及时缴纳，服务可能会被系统暂停。

2) 账号风险过高：系统每天会检测卖家的账号风险，若账户风险超过高风险率的标准区间，退货补运费服务依然可能会被系统暂停。

三、高风险率退货补运费收费规则说明

3.1 每笔服务费用怎么计算?如何查看风险率

1)服务费用根据商家风险率决定，具体以实际扣费为准，查看收费规则https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-fee。您可以根据您的订单的服务费价格，根据收费规则，预估该订单的风险率范围。

2)风险率与卖家店铺近期的交易及退换货情况、经营商品及经营情况等有关。

3)服务费用每个月月初和月中根据商家风险率调整两次。

3.2 商家去哪里查看订单退货补运费服务价格?

1) 若商家未开通，查看预估服务费方式如下：

电脑端：通过PC浏览器访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】

手机端：【快手小店商家APP】→【常用应用】→【查看更多】→【交易服务】→【退货补运费】。

注：开通前展示为预估费用，实际扣费以开通后服务记录为准。

2) 若商家已开通：

电脑端：通过PC浏览器访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】→【退货补运费服务记录】

手机端：【快手小店商家APP】→【常用应用】→【查看更多】→【交易服务】→【退货补运费】。

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