根据平台规则，抖音小店商家体验分<3.2，平台有权与商家店铺终止合作。也就是说，如果你的体验分低于3.2分，就有可能封店。新手开网店创业，做无货源电商，8年资深运营实操经验，免费一对一讲解，包货源，教推广，教运营，为你解决所有的网店运营问题。导师微信：ddhz899

抖音小店体验分主要是应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景的。

你的店铺体验分越高，流量倾泻就会越多，体验分高的，可报名参加平台特定营销活动，反之就不行。

怎么提升?

a、把控货品质量，创造福利单品

在选品过程中，选择高品质、高性价比的商品，从供应链源头把控货品品质。

在商品店铺中上架一些优质的福利单品和超口碑的爆款产品，尤其在直播期间重点推荐，用爆口碑的福利产品吸引流量，提升用户对产品和品牌的好感度。

b、全链路订单关怀，提升用户体验感

好的用户体验，可以提升店铺的销售转化，并对提升商家体验分有着至关重要的作用。

自动订单关怀，在用户购物的全链路环节，自动给到用户相应的短信关怀。

包含用户下单、付款、发货、收货、签收、延迟发货等各链路环节，用贴心细心的服务，给足用户满满的仪式感，提高用户体验感，拉近用户与商家之间的粘性。

c、优化物流服务质量

物流如果延迟，很容易引起买家的反感，然后给差评。

针对这种情况，一定要及时安抚买家的情绪，同时尽量了解各地区物流站点问题、交通、及疫情管控时间，迅速核实，与快递站点沟通，及时保证物流时效，和差评的产生。

物流在运送过程中，可能会有少量的破损情况，包括但不限于面单脱落、快件受损、破损而无法及时揽收，导致快递丢失、或送达时间过长。

为了避免这种情况，好是了解快递在物流中的状态，中转时效等等，然后针对各种问题进行补发或者退款等。

如果有退款的请求，要时间搞清楚买家下单的时间，以及是否已经发货，能否在规定时间内送达到用户手中。

根据商品是否发货的情况，引导买家选择合适的退货退款原因，并及时处理售后申请，保证商品体验和服务体验不受到影响。

d、提高售后服务质量

售后服务中，有一个三分钟回复率很重要，尽量维持在回复率。

买家每一次发消息，人工客服要在3分钟内回复，否则会算超时，拉低3分钟回复率。

(1)如果后台消息量一直都很大，就增加客服人员，提高回复效率。

(2)减少考核咨询量，避免因为考核量太高，但接消息的速度跟不上，影响回复率。

(3)可以适当地利用话术、表情和图片和买家互动，激发共鸣，让客户产生亲切感，从而提升客户的体验感。

在售后咨询量大，需要大量客服的情况下，尽量为客服团队进行培训，包括客服知识、话术、技巧、产品和店铺知识等等。

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