一、保证金介绍

1、问：为什么要缴纳保证金?

答：保证金是指商户按照经营范围和开通的服务向快手平台缴纳的用以保证其商品质量和服务质量的资金，在商户出现违规情形时向用户、平台进行赔付、赔偿或其他违约责任损失。

2、问：我该缴纳哪种保证金?

答：在快手小店直接开通店铺售卖商品的需缴纳店铺保证金，推广售卖其他平台商品的需缴纳推广保证金，如同时开通的则需都缴纳，未开通的则无须缴纳。

3、问：什么是保证金阈值?

答：保证金阈值是根据商家经营的商品类目、开通服务、销售额等因素综合计算得出需要充值的保证金额度。

4、问：要缴纳多少保证金?

答：商家根据经营的商品类目、开通服务、销售额等因素综合计算得出保证金阈值进行缴存，保证金缴存金额无最高限制原则，最低缴存标准为500元人民币。

平台有权每月根据店铺销售情况，对保证金阈值进行调整。

举例：

店铺入驻主体为个人，经营商品类目为男装衬衫和男鞋板鞋，对应的保证金为500元;

店铺上个自然月销售额为60000元，平台将浮动调整保证金为3000元;

按规则取高值，需缴纳的保证金金额为3000元，根据经营方式不同选择缴纳店铺保证金或推广保证金其中一种即可，若同时经营小店内自建商品以及推广其他平台商品的则需同时缴纳。(若开通其他服务或特殊类目的则取较高金额进行缴纳)

5、问：经营多个类目时，需要叠加缴纳保证金吗?

答：不需要，您只需缴纳经营类目中最高金额的保证金即可(平台未根据销售额浮动调整时)，各类目保证金标准请参考《快手小店资费一览表》。

二、保证金缴纳

1、问：在哪里缴纳保证金?

答：在快手小店移动端App或PC端都可以缴纳，进入快手小店后找到保证金应用根据需要缴纳店铺/推广保证金，也可以在发布商品时根据页面提示进行缴纳。

页面路径如下：

1)移动端：快手小店App端商家工作台--->店铺管理“保证金”应用--->店铺/推广保证金--->充值;

2)PC端：快手小店pc端商家后台--->账户资金--->保证金菜单--->店铺/推广保证金--->充值。

2、问：保证金有效期是多久?

答：保证金是没有有效期限制的，不需要重复缴纳(仅保证金余额不足时需进行补足)。

3、问：哪些商品不需要缴纳保证金?

答：快分销其他商家的商品，是不需要缴纳保证金的。

三、保证金管理

1、问：保证金阈值为什么上涨了?

答案： 主要以下情况可能会引起保证金阈值上涨(阈值即保证金缴纳金额)：

1)开通特殊功能，如 闪电购、闪电拍等功能;

2)新增经营的商品类目保证金金额比原商品类目更高，详见《快手小店资费一览表》;

3)上个自然月销售额达到下一保证金梯度调整标准;

4)平台根据保证金管理规则及平台运营情况，调整保证金缴纳标准。

2、问：为什么还要补缴保证金?

答：主要以下情况会出现需要保证金补缴：

1)保证金阈值上浮后的金额高于保证金余额的，需要补缴差额部分;

2)平台根据保证金管理规则在商家出现违规情形时扣除部分保证金向用户、平台进行赔付、赔偿或其他违约责任损失，此时扣除后保证金余额可能低于保证金阈值，需要补缴差额部分。

3、问：保证金为什么被扣了?

答：在经营中出现违规或需要向消费者赔付等情形下平台有权根据协议约定及保证金管理规则等平台规则进行保证金余额扣减，扣减记录可在保证金交易流水中查看。(详见快手小店保证金管理规则3.3)

4、问：保证金不足会怎么样?

答：保证金余额低于阈值时，平台有权进行暂停结算、货款提现受限、商品销售受限等及其他平台认为有必要的措施，直至您补足保证金余额。(详见快手小店保证金管理规则3.4)

四、保证金退款/提现

1、问：保证金余额可以退吗?

答：可以的，高于保证金阈值的金额可以随时申请提取(可在保证金页面操作提取，可提取金额=保证金余额-保证金阈值)，保证金阈值内的金额仅在关店时可提取(建议谨慎操作)，若提取时有提取账户已销户等无法正常提取的请及时联系客服处理。

2、问：保证金手续费可以退吗?

答：不可以，保证金手续费是不可退还的。

3、问：怎么提取多缴的保证金?

答：当保证金余额大于保证金阈值时，在保证金页面下方可提取高于阈值的金额。

页面路径如下：

1)移动端：快手小店App商家后台--->店铺管理“保证金”应用--->店铺/推广保证金--->提现;

2)PC端：快手小店pc端商家后台--->账户资金--->保证金菜单--->店铺/推广保证金--->提现。

4、问：为什么只能用支付宝提取?

答：抱歉，目前保证金仅支持提取至支付宝。

5、问：保证金提现多久到账?

答：提现申请通过后，预计1-3个工作日到账。

6、问：保证金可以全部提取么?

答：退店铺/推广保证金需关闭快手售卖/三方推广功能，推广功能关闭之后一段时间内无法再次开启(建议谨慎操作)，同时快手平台将依据商户服务协议及相关规则扣除应扣除的部分后，将店铺保证金余额退还至商户已实名认证的支付宝账户中。

路径为：

快手app商家后台--->点击头像--->选择关闭快手商品售卖功能/关闭三方商品推广功能。

7、问：保证金为什么会提现失败?

答案：保证金提现时输入的支付宝账号，与支付宝实名信息不一致会导致提现失败。

8、问：怎么查看退还成功的保证金?

答：可以在快手小店保证金应用-交易流水中查看提现记录，也可以在“支付宝app-我的-账单”中查询由“成都快购科技有限公司”或“北京晨钟科技有限公司”理由为“退保证金”的转账记录。

9、问：为什么保证金显示退还成功了，但没收到?

答：请查看提现支付宝账户是否出现异常，如注销、冻结等情况，如是的请联系支付宝客服及时处理。

10、问：关店后想重新开店，为什么不能立即缴纳保证金?

答：为关店流程正常进行以及您的资金安全，关店后续间隔一段时间后才可重新缴纳保证金。(建议谨慎操作关店)

11、问：缴纳保证金可以提供凭证么?

答：可以的，可以在快手小店PC端商家后台--->账户资金--->保证金菜单--->交易记录中，选择“充值”的操作类型可以下载电子凭证。

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