一、客服售后类

1、怎么区分店铺邀评和客服邀评?客服邀评会被误判为店铺邀评人数吗?

答：两者的区别在于是否通过客服人员在服务结束后点击邀评按钮邀请用户评价，客服邀评是不会被误判为系统邀评的～但目前展示逻辑中是合并计算的，建议通过主动邀评功能提升邀评率中的客服触发占比，因为人工邀评更有时效性并且能对用户情绪进行较准确的识别哦～

2、快手小店怎么设计分流呢，客服子账号接不到消息

答：目前共三种分流设置：基础分流、分组分流、离线分流，每一种对应的分流方式各不相同哦～

如果客服子账号接受不到消息可以检查一下子账号是否设置了挂起和不参加分流。

3、顾客买了衣服故意破坏申请退货退款让我们付20元的运费，已经连续好多次了，这样的情况怎么办，任由她继续下去吗?

答：各位商家老铁在卖货日常中或多或少会遇到恶意买家，针对这种情况，建议先与用户物流沟通了解破损原因，如协商无法达成一致，大家可提供相关凭证申请平台介入，来维护各位商家老铁的权益～

4、快手后台评价回复时间是多久内

答：商家老铁们可在买家作出评价内容和/或追评内容之时起的30天内作出回复。对于买家发布含有文字、图片、视频内容的差评，建议各位在24小时内进行回复处理哦。

二、功能操作类

5、怎么把小黄车放在主页

答：首先进入快手小店，选择常用应用中的-【个人页店铺】--第一个模块中有【店铺装修】和【立即展示】两个按钮，点击【立即展示】，即可实现哦~

6、我的段子为什么不显示小黄车

答：拍摄好介绍商品或与商品有关的视频后，在发布时选择【关联我的商品】，勾选要售卖的商品，并为作品配文，就可以为短视频挂上小黄车啦～

三、快分销

7、护肤品怎么加入快分销?什么条件才能加入快分销?

答：美妆个护类目目前仅对旗舰店，专营店以及专卖店进行开放哦，并且限定了准入品牌，可以戳链接了解一下～

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1067&layoutType=4

8、怎么才能看到每个达人的带货成交金额，和退货金额

答：在快手快分销pc端侧边栏，点击【效果看板】，商家老铁们可看到整体和分计划类型的推广效果，包括推广带来的流量、交易、佣金等数据哦～

四、购物体验星级

9、现在店铺两星怎么才能提星?

答：这个问题划重点啦!!想要提升购物体验星级需要提升店铺各维度指标的评分，如下：

(1)商责纠纷率不达标会直接拉低购物体验星级!!因此如果您的商责纠纷率未达标，建议您妥善处理好售后，避免出现平台介入的纠纷单。

(2)如果各位的商责纠纷率达标，购物体验星级也受“商品”、“物流”、“客服”、“售后”4个维度下的8个指标结果的影响。若子项指标结果提升，则子项指标分数会相应上升，从而各维度得分和星级总分也会上升。

(3)除了星级总分达到一定要求之外，还需要每个维度得分均大于4.5分才可以保证店铺购物体验星级综合评级在4星半以上哦。

因此建议大家综合均衡地提升各项服务水平，优先提升权重占比高的指标。同时建议大家注重提升自己指标的短板，对于提升星级总分的帮助会更大～

详细的指标结果、指标明细和最近关于购物体验星级的调整可以戳链接查看～https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1164&layoutType=4

五、资金结算

10、团长收款账户绑定对公和对私的区别

答：首先根据规则，主体是企业的，则必须绑定对公银行卡;主体为个体工商户的，可绑定个体户对公也可以绑定个体户法人对私;

主体为个人的，则必须绑定该个人的对私银行卡。最后，选择哪种类型主体的取决于大家的实际需求，但是绑定后是不支持换绑解绑的，请大家操作前要准备好哦。

11、所有快手商家售卖珠宝类的店家都必须强制入仓缴纳每单7-8元的手续费吗?哪怕评级5.0的评分也需要入仓吗?

答：真宝仓7-8块不是手续费，而是真宝仓提供的全部服务的费用，其中包含质检费(出具平台认可的质检证书)+快递费用(头部快递公司)+人工费+打包费+耗材费。

目前需入仓的商家，都是品退率等商品体验指标低于平台平均水平的商家。需要入仓的商家们请按照平台要求完成入仓质检的工作。

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