安心钱包是平台联合平安银行推出的银行级账户产品，为各个角色提供收款，对账的资金服务，分为商家钱包，达人钱包，团长钱包，快赚客钱包。

常见问答汇总：

1、支付宝审核失败的常见原因以及解决办法

常见原因一：被清退

答：商户若是被清退的状态时，错误提示是由支付宝侧返回，是因为商户在支付宝侧有违规而被清退。

解决方案：清退是针对支付宝账号的，您可以更换一个同主体的支付宝账号后再次提交审核。

或者登陆https://riskgo.alipay.com/，注册后在侧边栏【商户准入申诉】进行申诉。

提示：支付宝一般会在三个工作日内处理给出申诉结果，申诉结果请请前往“申诉历史”或已登记邮箱中查询处理结果，申诉成功后，请务必间隔24H后，填写与首次进件提交一致的信息再次提交申请，(法人身份证号，营业执照号，银行卡结算号)，避免被二次拦截。

常见原因二：工商网校验失败

答：常规情况下是您填写的信息与企信网不一致(企信网网址：

http://www.gsxt.gov.cn/index.html)

特殊情况：您营业执照商户名称为空或名称为*时，填写“个体户+法人名字”可能无法通过，请在营业执照名称填写处修改成“无”字。

常见原因三：公安网校验失败

答：校验填写主体或法人信息失败，请检查法人信息是否正确或匹配。

常见原因四：支付宝账户与商户名不一致

答：选择主体类型的时候，选择的是个体工商户，但是上传的是企业的支付宝账号，请修改成法人个人支付宝。

2、我不升级会有什么影响?

答：不升级安心钱包对您最大的影响是：支付宝侧的货款无法正常提现。同时后续支付宝侧货款无法直接提现至银行卡，从而免二次提现手续费;无法享受账单优化带来的更好的对账体验;无法享受银行级的账户安全保障。

3、升级后对我有什么影响?

答：升级后：

(1)后续支付宝侧货款可以直接提现至银行卡，免二次提现手续费;

(2)更好的对账体验;

(3)银行级的账户安全保障;

(4)升级后新产生的支付宝侧的订单会结算至安心钱包中(结算周期是确认收货+7天)，刚升级后账户余额仍会是0哦～，最快7天后才会有入账。

4、是否个人店铺只能绑定与实名一致的安心钱包，想换其他类型怎么办?

答：是的，为保证商家经营合规性，收款主体需要和店铺主体一致，c店在没升级b店前，只能认实名信息，故必须与实名一致。

如想变更收款主体，建议您升级店铺至个体/企业。

a，升级至个体或企业类型店铺。

个体支持绑定经营者私人账户或个体对公账户

企业仅支持绑定对公账户

b，如您为“事业单位，民办非企业组织，社会团体，党政及国家机关类型“主体，请拨打客服电话：400-101-5454。

5、为什么我没有安心钱包的入口?

答：目前以下3种情况不支持升级至安心钱包，且不升级不会影响您的货款提现哦～

(1)开通极速回款的商家暂不支持升级;

(2)店铺升级(c升b)中的商家，如您处在【店铺升级】流程中，或者之前点击过【店铺升级】按钮，则也会在升级流程中，请您完成店铺升级后再升级至安心钱包;

(3)特殊商家，如您经营特殊类目的商品，如：跨境，虚拟等则不支持升级。

6、我按照指引点击后显示“当前处于店铺升级过程中”，怎么办?

答：只要您之前点击过【店铺升级】按钮，就会被判断为升级中，请您完成店铺升级，如不升级店铺则暂不支持升级至安心钱包。(如上第5条中类型(2)的解释)。

7、提交审核提示【会员信息核验失败】

答：请先点击下右上方的修改，检查下主体信息填写中是否有空格和特殊符号，并检查名称&社会信用代码与企信网是否一致，仍有问题，请拨打客服电话400-101-5454。

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