1、功能使用场景

1)功能使用条件

非跨境商家;

商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截快递服务协议签约;

非生鲜&虚拟类目&定制类商品;

该笔售后单对应的一个快递包裹价值低于1000元(因快递赔付最多支持1000元)。

2)快递拦截场景

以下三种场景会发起快递拦截

商家在售后工作台针对符合快递拦截条件的订单在线付费发起拦截，发起拦截(本期支持)

消费者申请仲裁后平台客服人工可选择是否点击拦截按钮，点击后由商家付费，发起拦截(预计9月份上线)。

商家自研系统或者erp系统针对符合快递拦截条件的订单在线付费发起拦截，发起拦截(ERP系统需支持该功能)

2、拦截费用说明

一期接入中通、圆通、韵达，其余快递在陆续接入中，中通、韵达：3元/单;圆通：4元/单。

怎么使用?

1、操作路径

【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】-【发起拦截】。

注：售后类型为仅退款，且售后单未处理完成时，展示“发起拦截”按钮。

2、完成签约

第一次点击发起拦截，需要进行签约操作，系统会自动跳转至物流签约页面。

勾选“我已阅读并同意《快递拦截服务开通协议》”后，点击【立即签约】。

3、发起拦截

在快递拦截操作页面，支持商家查看快递信息、商品信息、拦截收费情况，可点选需要拦截的快递，点击【确认拦截】后，拦截成功后展示具体的拦截明细，拦截失败展示原因;

4、查看拦截记录

商家操作拦截后，支持在售后工作台以及物流工具查看拦截记录。

1)在售后工作台-售后列表及售后详情查看拦截明细。

2)在物流-物流工具查看全部快递拦截记录。

5、理赔流程

快递拦截提示成功但是实际退回失败(丢失&损坏)，商家可在抖店后台-物流-物流工具-服务单查询线上发起投诉，快递公司会根据实际商品价值以及货物损失情况(最高1000元)进行线下赔付。

6、开具发票

商家可在抖店后台-资产-发票中心-平台开票申请开票，支持商家根据指定范围(时间、快递公司等)发起开票(预计9月底上线)。

五、常见问题

1、一笔订单内有多个快递，是否支持拦截其中一个快递?

支持，在拦截页面选择需要拦截的快递即可。

2、快递拦截成功，退款了，但是商品没有退回商家怎么办?

快递拦截提示成功但是商品实际退回失败，拦截费用正常收取，商家可在抖店后台-物流-物流工具-服务单查询处线上发起理赔工单，快递会根据实际商品价值以及货物损失情况(最高1000元)进行赔偿。

3、拦截失败是否收取拦截费用?

拦截失败不收取任何费用。

4、快递拦截支持哪些快递&是否会接入其他快递(顺丰、申通、京东等)?

目前支持中通、圆通、韵达，其余快递在陆续接入中，请关注平台通知

5、费用是如何收取的?

仅拦截成功会收取费用，按单收取，中通、韵达：3元/单;圆通：4元/单(包含服务费+退回的费用)。

6、快递在什么情况下支持拦截?

揽收后到派送前，支持拦截。

7、什么样的售后单可以使用快递拦截功能?

非跨境商家;

商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截快递服务协议签约;

非生鲜&虚拟类目&定制类商品;

该笔售后单对应的一个快递包裹价值低于1000元(因快递赔付最多支持1000元)。

8、为什么我的售后单符合拦截条件却无快递拦截按钮?

目前该功能处于灰度测试阶段，请您关注平台通知。

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