1、加入退货运费险后，为什么有些订单没有赠送退货运费险?

加入退货运费险后，部分订单可能因为以下原因不向消费者赠送退货运费险：

a)该商品所属类目不支持赠送退货运费险，如充值卡等虚拟类目，或其他不支持退货运费险类目;

b)该订单存在骗赔风险。具体一笔订单是否赠送退货运费险，以下单页为准。

2、退货运费险保单何时生效，保障周期多久?

退货运费险保单在卖家发货后生效，最长保障 90 天。在保障期内，消费者在收货前和确认收货后的退货退款订单均可发起理赔。

3、如何查看订单是否购买退货运费险?

您订购卖家退货运费险，在您该笔订单操作发货后，具体路径：

1)“商家保障中心”—“查询保单”;

2)商家后台订单列表中点击"查看保单“按钮。

相关问答：

1、退货运费险赔付金额标准是什么?为什么和实际退货的运费金额不一致?

退货运费险是帮助买家适当减少损失的一种补偿性质的保险服务。退货运费险的理赔金额是根据买家的收货地址和卖家在系统里预留的退货地址进行首公斤价格赔付(具体以保单为准)，故可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。

2、退货运费险能理赔几次?

以购物车形式拍下的每份订单，将作为一个整体仅需投保一次。一笔交易订单对应一个退货运费险保单，一个保单只能理赔一次。

a)一个订单有多件商品，分开退回，只获得一次理赔;同时，分开退回情况下只有第一笔被卖家确认收货的订单可获得理赔;即一个保单对应一个物流单号理赔一次;

b)多笔订单多个保单的商品合在一个包裹退回只理赔一次，一个物流单号对应只发生一次物流退货行为(一个保单多个物流单号只理赔一次，多个保单一个物流单号只理赔一次)。

3、退货运费险多久理赔到账?怎么查看理赔金额?

卖家在收到商品确认收货后，系统自动发起理赔。保险公司会在72小时内进行审理，审核通过后系统会自动完成理赔，赔款项直接打款至买家购物平台对应的红包或零钱余额，用户可在对应的购物平台进行提现。

4、换货可以赔吗?

确认收货后换货暂不支持退货运费险理赔。

5、买家欺骗退货运费险怎么办?

请及时联系抖音人工商服说明该问题，后续具体的处理商服会协助您解决。

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