1、基本规范

1)商家应根据实际交易情况开具真实、合法、有效的发票。

2)商家需根据消费者申请开具发票时填写的发票信息(种类、抬头)进行开具，如有疑问可以联系消费者进行确认，避免后期产生不必要的纠纷(若商家在页面承诺或与消费者就开票时间另行约定的，商家应在页面承诺时间或约定时间内将发票寄出)。其中发票金额为消费者实付金额，不含优惠券等折扣优惠金额。

3)商家在后台开启在线开票功能的，即承诺为这部分商品提供开票服务。消费者可在订单支付成功后在订单详情页通过“申请开票”入口发起在线开票申请，目前在线发票仅支持电子普通发票，如消费者有其他类型开票需求，可联系商家线下申请。

【消费者在线申请开票时效】消费者在支付成功后至交易成功后30天内均可在线发起“申请开票”，交易成功30天后，申请开票入口关闭，但消费者仍可联系商家客服申请开票。

【商家开票时效】交易成功(是指订单状态显示“交易成功”)前，买家在线申请开票的，商家需在交易成功后10日内完成开票;交易成功后30日内，买家在线申请开票的，商家需在买家申请开票后10日内完成开票;

【交易产生退款/退货退款规范】如消费者已申请部分退款，再申请在线开票，消费者仅可按照减去部分退款金额后的实付金额申请开票;如消费者先申请在线开票，后申请部分退款，商家可以部分退款成功后按照减去部分退款金额后的实付金额开具开票;如消费者申请全额退款成功，在线申请开票入口关闭，如消费者先申请开票再申请全额退款，退款成功后，系统将自动完结开票申请，商家无需再开具发票。

4)如遇消费者指定开具某类商品明细发票的，商家有权拒绝，并需按照消费者订单实际消费商品如实开具。

5)消费者不应就折扣优惠金额要求商家开具发票。如消费者需就商品配送费开具发票的，商家应结合消费者购买的商品属性及支付的配送费实际金额配合开具。

6)如消费者在取得发票后发生退款，消费者应将发票一并退回商家。若消费者未将发票退回或发票丢失，商家处理退款时可按照实际情况要求消费者承担相应的发票税款金额。

2、违规处理

1)若商家开通了线上开票功能，即承诺为这部分商品开具发票，消费者在线申请开票后，如商家未履行开票义务，平台有权按照《商家违规行为管理规则》中的“违背服务承诺”对商家进行处理。

2)商家未履行开票义务包括但不限于以下行为：

①消费者在线申请发票时，商家明确告知不提供;

②消费者在线申请发票时，商家要求消费者额外支付钱款才提供发票;

③消费者在线申请发票后，商家未在规定的时间内开具发票;

④商家在线开具的发票信息有误，消费者要求重新开具，商家明确告知不开或未在规定的时间内开具;

⑤商家自行设定提供在线发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等;

⑥销售商品的为A商家，但买家收到的在线发票开具人或公章显示B公司。B公司与A公司为总分公司情况除外。

3、争议处理

1)消费者在线申请开票后，如商家未及时完成开票，在平台进行协调后仍拒绝开具发票的，消费者有权要求商家无理由退货，其中产生的退货运费由商家承担，消费者退货前商品已不适宜退货的(生鲜、虚拟商品等)，消费者有权要求商家直接退款。其中商家按要求进行无理由退货退款或单独退款后，无义务继续为消费者提供消费发票。

2)消费者收到购物发票信息(种类、抬头、金额、数量、发票公章等)存在错误的，其中由于商家原因导致的，消费者可要求商家进行重新开具。由于消费者责任导致的发票内容存在错误，后果由消费者自行承担，或由消费者和商家协商处理。

3)收到发票的消费者发起退货且无法提供原纸质发票的，如造成商家税务成本损失的，应当向商家支付商家开具发票所缴纳的税款(商家责任导致退货的除外)，具体金额由商家出具相应证明。

有何规则?

1、新增线上开票功能，商家开通线上功能即承诺开票，同时对线上开票要求进行明确和细化;

2、新增违背开票承诺违规处罚，每出现一次违规行为，扣除违规积分A2分，每周累计不超过A8分。

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