| 对快手小店的卖家来说，自然也希望能够做好店铺的转化，但是很多人都不知道快手小店客服到底应该怎么去提升店铺的转化呢?又有哪些催付的技巧呢?我这就教各位怎么去做催单。
1、买家由于对操作流程不熟悉导致订单关闭 一些年纪比较大的买家对线上购物流程不熟悉，导致支付失败。当遇到这类买家的时候，我们要主动服务，可以提前做好图文形式的支付流程提示，让买家更直观的看到。买家在这一过程中会感受到客服的真诚和贴心服务，对店铺的印象也会加分。 参考话术： 老铁，您在支付的时候是遇到什么问题了吗?您说一下或许我可以帮到您呢。 2、买家由于商品质量问题放弃下单 买家下单时最大的顾虑就是商品的质量问题。当买家由于担心商品质量问题而产生犹豫时，除了要向顾客强调商品本身质量的可靠性，还可以从商品的品牌、商品的好评率以及针对该商品提供的服务等方面入手，获取买家的信任。 参考话术： 老铁，您放心，我们的出售的所有商品出厂前都经过严格的质检，发货前也会有专业的质检人员进行二次质检，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您收到货物后有疑问，随时都可以联系我们呢。 3、买家由于发货时效问题放弃下单 没有人喜欢下单一个星期后才能收到货。所以物流速度也是买家下单时一个很重要的影响因素。客服人员要做的就是消除买家对物流速度的不信任，促使他们下单。 参考话术： 老铁您放心，我们合作的物流公司物流速度都是有保障的。我们从XX发货，省内的快递发货后一般3天内可以到货的呢，省外的快递一般3-5天也可以收到(偏远地区除外)。或许会遇到不确定因素，可能会延误1～2天。五天时间绰绰有余了，亲可以放心拍单。今天下午四点前拍下，今天就可以发出去哦。 4、买家由于价格问题放弃下单 买家在购物时都希望自己能够享受到实惠，因此在与买家沟通的过程中可以从商品的价格、质量等方面出发，强调商品的性价比，证明价格的合理性。如买家一再讨价还价，可以通过赠送礼品吸引买家，让买家感觉自己享受到了更大的优惠。但是切记不要给买家做出虚假的承诺。 参考话术： 老铁，现在已经非常优惠啦!而且商品本身价格就不高，完全是物超所值的。因为我知道您是诚心买的，也是看上我们家的质量，非常感谢您的信任，您要是下单的话，我们可以帮您申请，单独赠送给老铁一份精美的礼品。 |
|
推荐阅读： |
快手小店客服怎么催单？催付技巧有哪些？
2021-06-05 21:46:48
浏览
快手小店客服怎么催单？催付技巧有哪些？
- 上一篇：淘宝直播粉丝群怎么退？怎么吸粉？
- 下一篇：淘宝直播铁粉有几级？如何设置？
相关阅读
图文阅读
不少做短视频的网友们也评论，自己正式工作一个月三千五，但是在短视频上做得好，一个月能赚两万多。其实直播、短视频走的都是流量变现的路子。
2023-02-13 22:05:12
1、做短视频要有的3种心态。第一，all in心态，全部投入进去;第二，投稿心态，不是每条都会爆，要提前做好准备;第三，马拉松心态，不要停下来，不要一阵子就放弃了，要坚持。
2022-04-12 10:26:59
可以。首先第一种呢就是自己直播带货，自己带货的话，你就需要自己去制作视频内容，还有就是自己直播还需要有直播经验，直播设备，直播的团队等等。
2023-04-16 21:37:13
因为优秀的内容，值得被更多人看到。短视频制作成本不低，好的视频进一步推广放大、即延长内容生命周期，也能为店铺拿到更多流量、让更多潜在消费者观看、互动、种草。
2023-02-27 09:53:10
入驻商家要求开通服务组件或视频号小店官方旗舰店，注册资金不低于100万元;汽车定金针对品牌主机厂及下属分公司和经销商，房地产类目为房产公司和中介;要求定金必须在1000元以上，金额不得超过主合同标的额的20%。
2023-08-31 17:19:19
直播间流量是通过算法个性化方式推荐，建议提升店铺的直播数据;比如：粉丝观看时长、粉丝回访、淘宝直播点赞，直播加购，分享宝贝，粉丝互动，粉丝关注，有助于提升流量或观看人数。
2022-04-08 10:01:32
淘宝达人赚取佣金的办法主要是靠推行商品链接，有人经过该链接胜利购置后，淘宝达人就会取得一定比例的佣金。淘宝达人佣金是依照阿里妈妈淘宝客CPS结算的。
2022-10-26 11:01:21
在抖音上，用户是有权利删除自己的评论的。如果你对之前的评价有了新的想法，或者出现了一些误解，都可以选择删除或者修改自己的评论。
2023-11-13 16:30:44
