1、发货：

指商家在用户付款后，商品出库且系统内订单状态改为“已发货”的节点。

2、揽收：

用户可以查询到订单的快递公司揽收跟踪信息。

3、承诺时效：

商家可在商品编辑页面通过“承诺发货时间”设置发货时效，在商详页、结算页展示商家发货时效。

4、发货时效：

商家应在本条款规定的发货时效内为用户发货。

(1)非预售商品发货时间为24小时、48小时、72小时，以商品详情页展示为准;商家未设置发货时间的，默认发货时间为48小时;

(2)预售商品发货时长以商品详情页展示为准;

(3)商家与用户用户另行约定发货时间的，以其约定时间为用户准;

(4)商家参与快手进口电商平台发起的促销活动及特定节假日的，发货时效以官方公告发货时效要求为准;

在线支付订单付款时间以快手进口电商平台系统记录的用户付款成功的时间为准;

货到付款订单以快手进口电商平台系统中用户提交订单成功的时间为准。

(5)保税仓商品应完成发货后24小时内对应快递公司官网应有揽收记录。

5、发货包装管理：

(1)发货包装中(包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等)，商家可以增加快手进口电商平台店铺链接及二维码链接等信息;

(2)发货包装中不得有其他平台的店铺信息、(包括但不限于链接、二维码、联系信息)或与该店铺商品无关的信息。

6、清关失败：

如商品清关失败导致订单无法继续履行的，商家应在48小时内联系用户，提醒用户申请退款。商品清关失败之日起7个自然日内用户未申请退款的，快手进口电商平台将自动退款给用户。

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