1、适用范围：

在类目【虚拟/服务】-【培训教育】下发布商品或服务商户，相关商品类目包括教育培训、技能培训、生活兴趣等。

2、准入及退出

(1)平台资质报备：入驻商户需提交相关资质，按照《快手电商企业店铺招商标准》和《快手小店开放类目及资质》提交相应资质，不符合准入要求不予准入。

(2)保证金要求：入驻商户需缴纳保证金，商户根据《快手小店保证金管理规则》缴纳保证金。

(3)退店流程：商户退店需遵守退店规则。

二、商品发布要求

1、应当遵守平台协议以及《快手小店信息发布规则》等相关平台规则，不得发布违法违规商品或信息。

2、直播过程中，销售的商品须与商品实际信息保持一致，并对商品进行准确详细的描述说明，包括但不限于：授课方式、课时、节数、课程有效期。

三、商品交易规范

1、交易要求

(1)消费者下单后商户应在发货时效内联系消费者，确认消费意向;

(2)达成约定/确认履约包含消费者注册账号，得到验证码，后台查看课程等一系列确认动作;

(3)商户承诺发货时效不可超过7天;

(4)教育类可不支持7天无理由退换货;

(5)若无退款产生消费者确认收货7天后订单结算，如消费者不确认收货且无退款投诉等动作，则发货后10天自动确认收货。

2、退款及判责

(1)消费者投诉或申请退款，商户同意退款，则退款给消费者;商户不同意退款，则消费者可申请快手平台官方介入处理。

若判定为商户责任，平台支持订单退款;若判定为消费者责任，则不退款;

若订单已经结算，消费者仍进行投诉，经纠纷处理专业判定为商户责任，则平台优先扣除商户保证金赔偿消费者。若商户补缴保证金则允许商户继续开店，如若不然则关店并追究商户责任。

(2)需支持消费者退款的情况：

因商户原因导致的退款，包含不限于商品描述与事实不符，违反广告法，虚假宣传，有重大歧义等。

(3)可不支持消费者退款的情况：

不支持7天无理由退货的商品，消费者个人主观原因申请退款的，如个人偏好、商品降价等，非商户商品质量和服务问题可不支持退款。

出现违规将依据《快手小店商品推广管理规则》相应条款进行处理。

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