一、支付前定制产品重点：

1、在和消费者沟通确认的情况下，可根据实际需求来延长发货时间!延长最大时效：30天!

2、不支持极速退款!

3、非质量问题，不支持七天无理由退换货!

4、非质量问题，不支持无理由仅退款!

5、系统自动识别聊天语境，会给予宽松的信息识别监控!

6、涉及服饰配件行业的三级类目。

注：无需商家开通，商品挂在该类目下自动生成“支付前定制卡片”功能。

二、关于售前引导消费者寻找客服沟通，商品信息优化。

1、标题、详情页、SKU名称等位置清晰明确告知给消费者，该商品为可定制。

2、详情页明确告知消费者定制产品流程并且建议售前咨询。

3、定制链接不要完全设置预售：不要将整个链接设置预售，预售链接在平台内部获取不到稳定、大量流量;通过定制工具，邀请下单的订单，最晚可设置30天发货，可以解决发货的时效问题。

4、售前客服及时响应消息，以免消费者未及时得到售前服务而流失。

三、关于接定制订单：

1、引导消费者售前咨询，根据消费者需求推荐适合的定制产品。点击“邀请下单”按钮帮助消费者下单。

2、邀请消费者下单，填写已经和消费者提前确认好信息，同时填写和消费者已经沟通好的定制发货时效(切记不要漏填，不填写会默认为非定制订单)，发货时效目前最长为30天。

3、发送订单邀约，提醒消费者确认信息并进行支付。

四、定制商品注意事项：

商家对于定制产品，遭遇大量静默下单时，请商家按以下方式操作：

1、优先通过客服页面联系下单客户;

2、如客服页面无法建联，通过后台提供的合规渠道对用户进行联系;

3、在尝试所有办法都无法联系到用户的情况下，可在商家后台进行申诉，申诉路径如下;

商家后台https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder——店铺管理——订单申诉(异常订单申诉);

选择理由：定制类商品买家未提供定制信息;

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