拼多多客服离线了消息会去哪?

对于主账号，其处于离线期间，但显示的是有消费者的咨询消息还没有回复这种情况，首先需要商家明确，拼多多商家客服的分流逻辑其实是和“千牛”相类似的。

换言之，就是在消费者来咨询的时候，这类消息会自动分流至其他在线状态下的客服子账号上。如果子账号选择忙碌或者离线状态时，那么这个消息就会自动被分流至主账号上，这个时候就需要商家在主账号上手动分配至其他客服子账号上处理。

客服处于离线期间，商家也要注意到这一点，就是这种情况下还是会收到消息的。也就是说，如果店铺的所有客服都是处于离线状态的话，那么这期间消费者的咨询消息就会分配给离线的分流账号。如果手机端的离线客服已经登入过了拼多多APP的话，那么即使离线客服不在线的时候，那其也是能够收到相应的推送消息的。

拼多多客服状态有哪些?

拼多多客服三大状态分析：

1. 当客服账号状态设置为在线时：该账号可正常接待消费者。

2. 当客服账号状态设置为忙碌时：该账号不会被分配新的客户，但可与之前接待过的客户互发消息。

3. 当客服账号状态设置为离线时：该账号不会被分配新的客户，且无法网络推广工程师与之前接待过的客户互发消息。

拼多多客服主要工作内容如下：

1、帮助客户查询跟踪物流情况，退货，换拼多多客服规则，对售前，售中，售后客户能做到清晰解答，耐心处理。货，售后退款和返修，评价维护，投诉等等各种售后问题，提升店铺综合指标。

2、及时有效妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意最大化。

拼多多客服的状态总共有三种，分别是在线忙碌以及离线，每个状态的情况是不一样的，如果拼多多店铺特别忙的话，拼多多店铺内的客服都会进行分流哦，消费者们不需要担心。

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