一、运费模板设置

目前平台运费模板分三部分：商家包邮配送区域、需要买家付邮费区域和不配送区域。

包邮配送区域：当买家收货地址为包邮配送区域时，您将承担所有运费，买家无需承担运费。

买家付邮费区域：当买家收货地址为买家付邮费区域时，买家需要按照您设定的运费规则承担运费。目前平台只支持以下区域付费配送：台湾、澳门、香港、新疆、西藏，其他地区只能选择包邮或者不配送。

不配送区域：1、不配送区域的买家将极有可能无法搜索和查看该运费模板绑定的商品;2、收货地址为不配送区域的买家将无法购买该运费模板绑定的商品。

您可在【商家管理后台】-【发货管理】-【物流工具】-【运费模板】，点击“新建运费模板”按钮进行创建新的模板。

二、常见包邮订单发货问题

1.所有商品必须包邮发货吗?

目前平台只支持以下区域付费配送：台湾、澳门、香港、新疆、西藏，其他地区只能选择包邮或者不配送。

2.如果商品详情页写了运费情况，可以要求消费者额外付运费吗?

目前除台湾、澳门、香港、新疆、西藏地区设置付费配送，其他地区仅支持包邮配送，不支持额外收取运费。

3.可以发运费到付件给消费者吗?

不可以，买家收货地址如为包邮配送区域，由商家承担所有运费;买家收货地址如为买家付邮费区域时，买家将承担商家设定的运费(寄付件)。

4.如果消费者指定顺丰发货怎么办?

您可以设置【加运费发顺丰】模板，操作步骤详见加运费发顺丰：

特殊情境说明：

-大件商品订单包邮-

5.大件商品运费高也必须包邮发货吗?

如果您的商品设置的运费模板在该区域包邮配送，无论是否大件都需要包邮配送。

6.大件商品怎么设置运费?

您可以在【商家管理后台】-【发货管理】-【物流工具】-【运费模板】，点击“新建运费模板”按钮进行创建新的模板，并对偏远地区(台湾、澳门、香港、新疆、西藏)设置为需要买家付邮费区域。

运费模板设置分为三个部分：商家包邮配送区域、需要买家付邮费区域和不配送区域。

注意：设置了不配送区域的买家将极有可能无法搜索和查看该运费模板绑定的商品，或者将无法购买该运费模板绑定的商品。

-偏远地区订单包邮-

7.新疆地区的订单邮费高，可以和消费者协商运费吗?

目前平台的新疆订单，主要包含新疆普通订单、新疆中转仓订单、新疆直发订单、新疆包邮额度订单。如订单不发货，平台将按延迟发货+缺货违规进行处罚。

您可以在订单列表中查看订单的类型和运费情况，不支持额外对消费者收取费用。

8.为什么内蒙古地区运费模板不支持付邮费配送?

平台有全场包邮购物心智，内蒙、青海、宁夏、甘肃、海南已经列入包邮区，仅支持包邮配送。

9.如果是发往新疆地区的大件商品怎么发货?

目前中转仓收货标准为：包裹长≤1.2米，宽≤1米，重量≤15kg，请严格控制商品重量体积。若超出此范围，建议拆成多个包裹进行发货。

无法拆包的订单，请反馈店铺ID+商品ID+订单ID+商品尺寸至人工客服，平台核实后会对相应商品进行处理，避免后续产生此类订单。

-批量订单包邮-

10.消费者一次拍下大量订单，怀疑是恶意下单不想发货怎么办?

您可以进行异常单申诉，申诉入口：【拼多多商家后台-店铺管理-订单申诉-异常订单申诉】。

如果申请未通过则为正常订单，需要正常发货，且申请过程中如果订单超时未发货需要商家自行承担后果。因此，如遇异常订单，有证据的情况下，需及时申请不发货。

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