过去30天内，平台介入的售后订单，如果最终确定商家责任且退款成功，售后订单将被记录为“过去30天内退款的纠纷数量”。

00:00:00，平台涉及并最终判定为商家责任并成功退款的售后订单数量。近30天纠纷退款率=近30天纠纷退款数/近30天团单数。

拼多多品质退款是指消费者因商品质量问题发起的退款，即消费者在发起退款时，选择与商品质量相关的退款原因，比如质量问题，货物与描述不符等。

拼多多品质退款订单数，最近30天退款原因为与商品质量相关的退款原因的售后单数。

拼多多30天品质退款率：最近30天成团订单生成的品质退款订单数/最近30天成团订单数。

拼多多品质退款如果出现超标的情况，会受到以下限制：

1、若商品的品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于三倍类目均值，将受到下架资源位、禁止上资源位限制;

2、若商品的品质退款率和品质退款订单数持续高于五倍类目均值，将受到下架资源位、禁止上资源位、降权限制。

退货技巧有什么?

1、避免外面的介入，最重要的原因都是因为商品不能让自己满意，那么商家在能换(提升)货的情况下，尽量走换货流程。

退回的运费通过小额打款提升给买家。整个处理流程需要迅速，可以在包裹中附上一张精心制作的小卡片，告知合理的退换货方法，让买家了解售后处理态度。

2、缩短处理时长，通为2天，对于退款订单要尽快处理，避免让买家等了两天只等到了驳回请求，带来更坏的购物体验。在驳回申请前，要先与买家沟通，了解真实诉求后再操作，否则也会申请介入，纠纷退款率就会上升。

3、其他退货处理技巧，遇到退货要注意看备注，遇到买家不会填单号或单号填写错误，要主动联系客服，尽量不要在售后单中回复过多。

买家看商家回复消息的体验远比看售的体验要好，遇到紧急情况，要先安抚好对方的情绪，告知会尽快解决，在售后处理最佳时间内迅速解决紧急售后订单。

4、这要关注投诉及异常退款原因。物流在发货、添加单号前都要先了解物流情况，如遇异常主动告知买家避免被投诉，遇到描述不符、未按要求履行承诺等异常原因，主动解决，要告知会努力提升偿，让其修改退款理由，避免介入。

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