工作内容

一、接待客户

1)客户接待(9点/4点前上线，下班提前15分钟交接);接待流程：招呼语-了解需求-产品推荐-活动介绍-连带-跟进-结束语

2)活动预热、正式页面、活动话术等检查，有问题第一时间反馈;

3)处理简单售后(如退差价/退运费、咨询使用方法、质疑真伪、催发货、2天内物流未更新安抚);PS：退差价、退运费需插旗帜，备注说明原因+金额(如7天内退差价5元)

4)后台催评，提升DSR;

二、数据反馈

1)每天提交未成交分析，日常30条/人，活动20条/人(每日下班提交组长);

2)如遇到顾客集中问的问题，反馈工作群，优化自动回复机器人;

3)回评工作回复负面评价，要求回复至最新;

4)根据客户需求登记各类表格

三、审单、安排

每天下午4点前必须审核完订单：

1)待审核、拦截成功、异常订单、黑名单拦截;

2)缺货订单(每天审单查看，有异常反馈运营群);

3)配置错误未发货的订单，协助修改sku并审核;"

四、订单备注

1)改地址：X省+X市+X区/镇+详细地址+收件人+电话(完整地址);

2)延迟发货：X月X日发货，具体日期一点要写上;

3)额外送赠品：备注SKU*数量;

例1：加送小样B00000*1;

例2：满99,199送礼包，订单满198，给顾客申请送199礼包，备注：去掉99，送199，sku*数量;

五、售后权限

1)赠品权限①：距满赠10元以内，售前可申请加赠满赠礼包，售后可收到货后补发;

赠品权限②：日常无买即送的产品，顾客询问价格贵、不划算、没有赠品、没有活动、有运费等，客服可根据赠品权限赠送--见sku赠品表;

2)顾客签收包裹15天内，如店铺活动降价，可给到顾客退差价安抚。(大促限时抢购除外);

3)因快递、活动、仓库、产品自身、买家自身原因等各种原因导致的售后问题，可根据实际情况安抚退3-5元内差价;

注：活动期间不建议加赠(初衷是考虑发货时间及审单的工作量)

总之，拼多多的客服服务质量还是很不错的，工作内容包括售前介绍推销商品，售时审核安排订单，售后解答顾客疑问，安抚情绪，总结数据。

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