一、售前售后问候语

基础问候：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

欢迎问候：亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗?

繁忙时回复：亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。

二、售前相关问题回复

是否有货：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!

质量问题：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦!

发货快递：亲~我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~

发货时间：亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，北京市内是次日到达~

三、售后问题以及回复

退换货问题：

亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。

凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。

退款问题：

亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅!

安抚话术：

感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。

所以我们可以把对应的回复话术，编辑保存到易聊天里面，就可以一键回复了。

易聊天是一款实用的客服聊天辅助工具，自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术，支持一键发送文字、图片，微信多开，企业微信双开，智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。

为商家朋友赋能：

1、快速登录：无需注册，支持微信/QQ快捷登录，一分钟就能上手。

2、兼容多种平台：自动吸附在QQ、微信、旺旺、企业微信等12个平台，

3、一键发送回复信息：轻触一键发送，双击至消息回复栏位编辑。

4、支持多种回复形式：支持图片、文字、视频等内容回复。

5、话术快速检索：支持关键字查找，轻松搞定话术筛选。支持编辑后重新发送。

5、话术团队共享：可以创建团队话术，共享给团队成员，解决话术回复参差不齐的情况。

6、数据云端存储：多台电脑可共用，不受空间限制。

7、支持微信多开：支持微信多开和企业微信双开。

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