1、应该要主动去服务

就在退款产生后商家可以主动跟买家沟通，然后处理解决买家的合理需求了。

2、避免期间出现误会

如果要是对于买家需求存在疑义，那么可以主动联系买家了解具体情况。然后利用双方友好沟通，作出合理的判断跟处理，避免期间因为误会，从而使得买家申请拼多多平台介入进来的。

3、需要勇于去担当

其实现在作为商家就必须对自身店铺的售后服务负责，还要了解清楚自己需要承担的责任和义务，同时就在已经明确商家责任的情况下主动履行，切记这个是不推脱的。

日常跟消费者发货沟通建议

如果此期间和用户发生售后行为，你最好能处理的全处理(该退的退，该让他薅羊毛的薅);即使在当前疫情严重的情况下，拼多多平台也不会站在卖家方，他们还是在极力维护消费者，个人建议能不吵就不吵。

尽量避开疫情影响严重的城市，如果以前还有没有处理完的，唯一能做的就是把这批货给处理了(货不要了，退钱)，如果货能返回来是最好的。

怎么申诉?

如果是买家的地区有疫情的管控，作为商家确实是可以不发货的，针对这个情况，平台应该会有公告的说明，比如近期一些地方的疫情，作为商家也会收到平台的不发货不予处罚的通知。

面对疫情，大部分电子商务将由于物流限制而导致运输延误，拼多多将根据疫情下物流短缺的程度尽快交货。他们将采取相应的激励机制来促进电子商务的交付，增加订单的成功率。

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