买家申请客服介入必须是退款申请发起后的第3天，卖家是第15天。在申请介入之前是双方协商和举证期，客服不会提前介入。

1.拼多多平台介入订单是什么?

介入订单是指店铺发生平台介入的订单(未发货订单平台申请退款的订单也算介入)，买家可以申请撤销退款，但是无法撤销介入。

2.平台介入订单在哪里查看

平台暂不支持统一查看平台介入订单，建议您在查询订单时筛选相应的订单状态，自行排查。

3.同一个买家重复介入会算几次介入率?

同一个订单重复介入也只会计算一次介入率，介入率是按照订单数来计算的。

4.商家逾期未处理平台介入订单导致退款还可以申诉吗?

平台介入处理的平台同意退款订单，您有异议可以在“拼多多商家服务”右下角“联系客服”处点击“平台介入订单申诉”，售后订单申诉的结果，平台会在3-4个工作日内以站内信方式告知你。

5.拼多多商家可以主动申请平台介入吗?

如果是买家提出恶意售后申请，商家是可以主动申请平台介入，在第二次驳回买家退款申请且买家再次申请退款时，并且该笔订单计入介入率;如果平台判定情况属实，该笔售后订单不计入纠纷退款率。

6.拼多多平台介入多少笔会有危险?

查看平台介入率考核指标，请进入：拼多多商家注意!拼多多启用平台介入率考核指标，完善店铺考核机制，拼多多将于2017年12月24日启用平台介入率指标作为衡量贵店铺售后服务质量的标准之一，具体定义如下：

近30天平台介入率：近30天平台介入订单数/近30天店铺成团订单数;

近30天平台介入订单数：近30天发生平台介入的售后订单数。

若贵店铺的“近30天平台介入率”和“近30天平台介入订单数”在一段时间内持续偏高，平台将视情况对贵店铺采取限制措施，包括但不限于：

1、店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天;

2、全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。

其实如果还没到时间申请介入就私下去沟通即可，如果在规定时间介入过后还是不能解决，这个时候就要去搜集证据去投诉了，大家去国家主管部门去投诉一般就能得到解决的!

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