1、关键点：

重视询单转化，可以帮你提升销售额;询单转化率低于30%，就别顾着抢流量了，先搞定客服;客户咨询10s内人工接待，成单率会大大提升。

2、客服工作：

(1)打招呼：礼貌热情的及时回复，并且适当幽默缓解气氛。

(2)解答问题：认真倾听用户问题，快速理解并抓住客户需求。

(3)推荐：需要体现客服专业度，促进交易。

(4)议价：适量给出优惠券等优惠，以退为进，促成交易。

(5)核实：及时核实订单。

(6)道别：热情道谢，欢迎再次咨询。

(7)跟踪：及时沟通有问题的订单。

3、小技巧：

销售产品要熟悉，竞品对手要了解;

辅助工具推荐：催付助手、短信营销、客服机器人;

卖家提升自身客服技能，大卖家做好客服管理培训。

询单转化直接反映客服团队工作能力和竞争力，商家可以在后台利用平台工具，提升询单转化率。

影响因素有哪些?

1、询单转化率=咨询下单人数/咨询总人数;

2、客服的回复速度、服务态度、销售技巧、专业知识以及商品促销信息，都是影响询单转化的关键。

当然了，也可以使用客服询单转化数据功能，因为它是能够让大家不再因为客服不能及时回复导致买家流失而烦恼，能更好地监督每位客服的接待情况。方便更有针对性地对店铺经营进行优化，提高客服的询单转化率。各位商家需要好好利用。

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