手机端设置：

1、店铺首页-常用应用-全部应用-其他-客服头像昵称-进入设置页面;

2、选择设置的客服帐号，点击对应的设置头像昵称操作;

3、在设置弹窗页面上传真人头像和昵称设置，点击确认;

此时设置已完成。

电脑端设置：

1、打开商家后台-多多客服-客服头像昵称-进入设置界面;

2、选择设置的客服帐号，点击对应的设置头像昵称操作;

3、在设置弹窗页面上传真人头像和昵称设置，点击确认;

此时设置已完成。

有什么用?

1、设置真实的真人生活头像，能带给消费者好感与亲切感，能有效减少摩擦与投诉;

2、接入时消费者侧会有接入服务提醒，让消费者产生特殊对待服务的感觉;

3、接入服务提醒中消费者能看到客服的昵称，能拉近彼此之间的距离;

4、店铺所有帐号全部设置头像昵称，能彰显出店铺实力，让消费者感觉售前售后有保障;

5、让消费者产生亲切感，沟通舒服顺畅能促使消费者快速下单，提升交易转化!

注意事项

1、设置权限：

仅商家主帐号拥有设置与修改所有客服头像昵称的入口与权限能力。

2、设置昵称：

昵称只能包含中文、字母、数字、下划线和冒号，最多可输入15个汉字作为昵称。

3、头像昵称修改次数：

暂无修改次数限制，但不建议频繁修改。

四、常见问答

问题1：只设置其中一个客服帐号可以吗?

可以，建议设置多个帐号，只有设置好的帐号接入后消费者侧才会有不一样的服务提醒。

问题2：我想只改头像不改昵称可以吗?

可以，暂时没有限制。

问题3：我设置后想删除设置的头像昵称可以吗?

暂时无法直接删除，但您可以将头像与昵称改成店铺头像和名字，也能达到同样效果。

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