1. 总则

1.1.除部分特殊类目商品商家与平台另行协商确定特殊发货时限外，拼多多入驻商家必须在本规则规定的默认发货时限内完成商品的发货并在拼多多后台上传真实的物流单号。

1.2. 拼多多有权对商家的发货情况进行监测，并根据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对发货服务不符合本规则要求的商家作出处理。

2. 发货时限

2.1. 各类目默认发货时限

2.2.直邮类目商品是指商家从海外(指中国大陆境外，包括香港、澳门、台湾)直接发货的商品;直供类目商品是指商家从中国大陆海关指定的保税仓发货的商品;常规类目商品是指商家在中国大陆范围内直接发货的商品。

2.3. 如商家在拼多多后台上架商品时选择承诺更短的发货时间，则发货时限以商家在商家管理后台选择的以及在商品详情页面承诺的发货时间为准。

3. 延迟发货的处理

3.1.延迟发货是指商家未在发货时限内完成发货。平台关于延迟发货的判断标准是，如果商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实的物流单号到拼多多后台，则依据本规则及相应的技术标准，该订单被自动标识为延迟发货订单。

3.2. 延迟发货订单的处理

3.2.1.商家发生延迟发货后，拼多多平台将从商家的账户余额扣除对应的违约金金额，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给商家延迟发货订单所对应的消费者。

3.2.2. 上表中“未发货”是指：商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号到拼多多后台。

3.2.3.拼多多平台按照3.2.1条对商家延迟发货行为作出处理的同时，将视情况对商家账户余额采取限制提现措施，直至全部延迟发货订单完成真实发货或者退款成功。

3.2.4.拼多多平台依据本条规定对相关延迟发货订单作出处理，并不免除商家的发货义务，无论拼多多平台是否已经实际从商家账户余额扣收违约金并赔付给对应的消费者，商家都应继续履行就相关延迟发货订单的发货义务。

4. 虚假发货的处理

4.1. 虚假发货是指商家已经上传商品物流单号至拼多多后台，但是该商品物流单号

对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到商品。虚假发货包括但不限于以下情形：

4.1.1. 商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息;

4.1.2. 商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网有揽件信息，但此后的24小时内没有后续的物流信息更新;

4.1.3. 商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网有揽件信息，但存在多条异常重复揽件信息;

4.1.4. 商家上传商品的物流单号后，该物流单号对应的物流轨迹与消费者订单确认的收货地址不符;

4.1.5. 商家上传商品的物流单号后，消费者收到空包裹或其他物品，而未收到实际所购商品;

4.1.6. 其他订单物流信息异常或者消费者在发货后合理期限内未实际收到商品的情形。

4.2. 虚假发货处理订单数的定义：在同一天内，如果该商家当日某商品的发货订单总量中，超过3%的订单经平台核实判断为虚假发货订单,则该商家当日发货的该商品所有订单的订单总数将被认定为虚假发货处理订单数。

4.3. 虚假发货订单的处理

4.3.1.商家发生虚假发货后，拼多多平台有权从商家的账户余额及/或保证金中扣除对应的违约金金额，并且拼多多平台有权将对应违约金以50年有效期的无门槛现金券形式发放给虚假发货处理订单所对应的消费者。

4.3.2.拼多多平台按照4.3.1条对商家虚假发货行为作出处理的同时，将视情况对商家账户余额采取限制提现措施至少15天(“限制提现期”)，在此期间对虚假发货订单进行持续监测，并自限制提现期满之次日起对虚假发货订单全部恢复正常的商家进行账户余额解冻。

4.3.3.拼多多平台依据本条规定对相关虚假发货订单作出处理，并不免除商家的实际发货义务，无论拼多多平台是否已经实际从商家账户余额扣收违约金并赔付给对应的消费者，商家都应继续履行就相关虚假发货订单的实际发货义务，同时，虚假发货订单的自动确认收货时限将在原自动确认收货时限的基础上延长15日。

4.4. 虚假发货对应商家店铺处理

商家在自然年内一旦发生虚假发货，拼多多平台在扣收违约金的同时，还有权对店铺采取相应的处理措施。

5. 商品缺货的处理

5.1.商品缺货的定义：用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台告知无法在发货时限内完成发货，或者商家延迟发货或虚假发货经平台处理后在规定时限内仍未发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。具体类型如下：

5.1.1. 商家主动联系拼多多平台告知无法在发货时限内完成发货的;

5.1.2. 商家延迟发货经平台处理后3天内仍未发货的;

5.1.3. 商家虚假发货经平台处理后5天内仍未实际发货的。

5.2. 商品缺货订单的处理

5.2.1.对于缺货订单，拼多多平台将按照每单5元的标准从商家账户余额中扣收违约金，并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者。

5.2.2.若商家不能在规定时限内完成发货，应当在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后立即主动联系拼多多平台，以书面形式对该等情形作出合理解释并提交相关证明材料，拼多多平台将视与商家协商的情况作出处理。若商家未在规定时限内完成发货，并且未按要求作出解释并提交证明材料，拼多多平台有权介入，对缺货订单进行退款等相关操作。

5.3. 商品缺货对应商家店铺处理

商家在自然年内发生缺货行为，拼多多平台在扣收违约金的同时，还有权对店铺采取相应的处理措施。

5.4.延迟发货、虚假发货或商品缺货处理过程中，相关订单消费者申请退款的，平台有权视与其协商的情况进行关闭交易、退款等操作，相应退款金额将从商家店铺资金余额中扣除，该等操作并不免除商家就该订单所应接受的平台处理及所应承担的违约责任。

6. 恶意刷单的处理

6.1. 恶意刷单的定义：是指包括但不限于以人工操作或技术手段，通过大量虚假交易、关联交易等不正当方式，以此大幅提高商家某商品销量的行为。

6.2. 对于恶意刷单的商家，拼多多平台有权根据下列规则进行处理。若商家在恶意刷单的同时使用平台优惠券，还应根据平台协议的相关约定支付违约金。

7. 附则

7.1. 本规则于2016年4月11日首次生效。

7.2. 本规则于2017年2月22日最新修订生效。

7.3. 在本规则修订生效以前成团的订单，适用成团当时的规则;在本规则修订生效以后成团的订单，适用本规则。

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