一.商品及信息发布通则。

1、 商家应根据拼多多系统提示和要求上传商品的主图、轮播图、详情图。

2、 商品主图背景应以纯白为主，商品图案居于图片中央。

不得添加任何与品牌相关的文字或logo。

3、 商品主轮播图背景推荐为纯白色，不得添加任何文字，

不得有边框、角标、标签、水印等。

4、 图片应清晰美观，不失真，应确保图中展示的商品外观不变形。

5、 商家应确保所上传的图片不侵犯他人的合法权益，

不得使用有明确指向性的对比图片。

二.商家客户服务管理规则。

1、 咨询用户总数，是指考核期间内每日8:00至23:00间向某店铺发送消息的用户总数。

2、 有效回复率，是指考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例。

3、 某店铺当日有效回复率的计算公式为：

当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%。

4、 平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。

PS: 客服回复率比较重要、各大活动报名都有要求。

尤其是新店刚开、特别容易忽略客服回复率、导致新品活动无法报名。

三.发货规则。【虚假发货、延迟发货】

1、延迟发货定义：是指商家未在发货时限内完成发货，即商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台，依据本规则及相应的技术标准，该订单将被自动标识为延迟发货订单。

2、延迟发货处理：商家发生延迟发货的，拼多多平台将按照3元/单的标准自商家拼多多店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给商家延迟发货订单所对应的消费者。

①、虚假发货定义：是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。

2.1. 商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;

2.2. 商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新;

2.3. 商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至首个分拨中心

(由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包,名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等)发出的时间间隔：普通地区超过48小时，偏远地区超过72小时,极偏远地区超过120小时的(地区划分详见《拼多多发货规则实施细则》);

2.4. 商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息;

2.5. 商家上传的商品物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符;

2.6. 其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

②.对于作虚假发货处理的订单，拼多多平台有权从商家的账户余额及/或保证金中扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给商家虚假发货处理订单所对应的消费者

③.商家在自然年内一旦发生虚假发货，拼多多平台对虚假发货订单作出处理的同时，还将视情况对店铺采取相应的处理措施。

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