1、商品品质问题

【常见问题】：产品质量差、版型差、色差大;

【解决方法】：

(1)提升产品质量，从源头控制由产品品质导致的差评;

(2)研究店铺用户画像，找多人试穿，提前调整版型，开发适合店铺用户身材的款式;

(3)根据用户反馈快速响应修改;

(4)退货包运费，让对质量不满意的顾客退货，可使用退货无忧;

(5)准备小礼物做开包惊喜，但要避免有导流的嫌疑;

(6)尽量规避多渠道来货的质量差异和版型差异。

2、物流时效问题

【常见问题】：因备货不足导致的发货延迟或虚假发货;因没有发货系统导致仓库混乱易发错。

【解决方法】：

(1)货源不稳定的款如果销量很少，根据拿货周期调整预售或做下架处理;

(2)主推款至少备7~15天货 ，季初为7-15天，季末3-7天。

(3)供应链强且规划预测能力强的商家可提前预估产品的销量，做到精准供货出货，掌握节奏;

(4)SKU数量较多的商家使用ERP发货系统，避免发错;

(5)有现货的款式当天发货;

3、店铺服务问题

【常见问题】：售前售后响应速度，是否能有效处理问题等。

【解决方法】：

(1)强化客服反应力;

(2)减少默认评分， 引导卖家好评;

(3)提高客服自主性，尽量及时帮正常购物顾客解决售后问题;

(4)物流异常等情况，及时安抚。

多久更新一次?

其实，领航员评分通常是24小时有一次调整，所以，从更新时间上来讲是比较快的。

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