一、买家反应漏发少件“老板，你少发了XXX”第一步：

能够先让买家给你拍照(肯定漏发商品是什么)，讯问签收的时分包裹能否有破损，能否是自己签收的。

第二步 假如是快递破损招致少件，那就是快递方的义务。

联络快递方赔偿同时安抚买家并给买家补发，留意要告知买家发货时间哟。

第三步：

若快递包装完好，买家反应漏发，就需求确认能否存在少件漏发行为。

你能够重新打包一份称重，和仓库称重图以及快递内网重量图停止比照，确认能否少件。

状况一：

核实少件，安抚买家并且布置补发，布置补发后告知买家补寄单号。

【参考话术】亲亲，不好意义。

由于仓库工作人员忙中出错，少发了你的商品。

不要焦急，我们这边立马给您补发哈。

状况二：

核实重量相符，买家坚持漏发。

能够先友好协商(依据本身状况能否补发)，若协商无果进入售后阶段，能够提供发货称重图、快递内网称重图证明未少发漏发。

最好能提供物流方开具的相关发货无误凭证哦~二、买家反应发错商品先让买家拍照收到货的图片，确认能否发错了商品。

1.确实发错了商品当我们确实出错了的时分要及时提出弥补的方式，让买家觉得到你在为他思索。

一个及时有效的弥补措施，常常能让他的不满化成称心。

①补差价。

和买家友好协商，看他能否可以承受发错的商品。

在本人可承受的范围内给买家补一些差价，假如买家能承受就减少一些费事。

②换货。

和买家友好协商，让他把货物退回来，运费由我们承当。

收到货(快递单号)之后，给买家重新发货。

③补发。

假如商品价钱比拟低，买家退货的运费高过商品价钱，这个时分让买家换货损失会更大，不如直接给买家补发。

④退货退款。

假如买家不愿意承受补差价、换货补发等计划，坚持要退货退款的时分，就表达歉意，及时帮买家处置退货退款，并主动告知买家运省事宜。

多多倡议您及时补发正确的货物，或者主动承当退货运费哦~2.没有发错商品，买家提供的图片非本店商品。

普通有两种状况，一种是买家同时买了好几家的商品，不当心搞错了。

这时分就耐烦友好地和买家解释，我们店铺没有这款商品就好。

另一种是买家成心发起申请，这局部买家一定是占少数的，假如遇到了呢，也不用惧怕。

能够驳回买家的售后申请，若买家售后经过，你能够到商家后台，【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申述】发起维权申述，在问题描绘里阐明分明状况，提供店铺没有该商品的凭证，以及相关发货无误凭证(比方：

发货商品与面单的合照)，耐烦等候工作人员的审核。

以上就是拼多多客服在遇到买家申请退款时所能运用到的一些小技巧。

除此之外，假如买家反应有质量问题，那么能补偿的就补偿，能换的就换。

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