1)先行赔付

商家在接到平台通知后12日(T+12日)内未举证，或者经两次举证仍不能证明疑似假货商品实为正品的，平台有权根据售假情节轻重，单方决定是否以商家账户内的保证金对消费者投诉所涉的订单进行先行赔付，先行赔付之后剩余保证金继续冻结。

2)假货确认

若平台收到来自官方的邮件、鉴定报告等确凿证据，或商家主动承认售假事实的，则视为商家售假事实成立;

若商家不承认售假行为，且疑似售假的商家在接到平台第一次通知后90日(T+90日)内未举证，或者经举证仍不能证明疑似假货商品为正品的，平台有权据此判定商家售假事实成立，并根据商家与平台签订的《拼多多平台合作协议》及有关平台规则进行假货处理。

3)假货处理

疑似假货商品在经过上述处理流程被判定为假货的，平台将采取下列一项或多项处理措施：

(1)该商品永久下架;扣除商家保证金及/或商家账户货款余额作为消费者赔付金，用于对假货订单消费者进行赔付;

(2)根据售假程度以及销售历史，平台有权下架售假店铺所有商品，不能上新;而且有权终止与该商家合作;若涉及刑事责任的，平台有权移交司法部门处理。

4)暂缓赔付

售假处理过程中，若商家与平台之间发生诉讼、仲裁或者其他纠纷，平台有权暂缓对消费者做出赔付。

若前述纠纷在平台限制商家账户货款提现之日起9个月内未能解决，则平台有权按照第3条规定的假货处理流程先行对假货订单消费者做出赔付，商家账户余额不足以赔付的，平台有权以自有资金通过发放无门槛优惠券的形式予以赔付，并向商家追偿该等不足部分。

平台有权视情况延长上述暂缓赔付的期限。

怎么索赔?

步骤一，拼多多上买到假货应立刻拍照留证，并在平台的订单页面联络卖家，经过质问等方式让卖家本人供认是假货。

若没有这一步直接申请的话，官方会请求你出示检考证明，十分费事。

步骤二，胜利让卖家供认后，停止截图，然后在拼多多APP上点击个人中心，选择官方客服，输入人工效劳，等候人工客服介入。

步骤三，向官方客服出示截图和照片作为证明请求索赔，等候客服审核。

需求留意的是，假一赔十仅适用于有学问产权的知名品牌的冒充，而其他如质量问题等就不行。

怎样申请退款?

翻开APP，在底部导航中点击【个人中心】，假如还没登录就登录一下。

在个人中心中点击待收货、待评价、查看全部等查找订单。

打到订单后点击进入，订单详情。

在订单详情中有个【申请退款】按钮，点击申请退款。

依据请求填写相关材料提交申请即可，等候商家处置。

所以，当买家发现物品是假货的时分，记得要搜集好证据，最好是拍照，有个物证。

然后在拼多多上投诉商家，请求假一赔十。

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