拼多多商家需要在24小时内完成发货、联系消费者完成退款或者回复该催发货工单(3个动作中任一完成一个均可)进行任务处理。来看详细介绍：

1、催工单处理

请拼多多商家及时关注并处理工单。若店铺存在乱填、不填、承诺不履约的情况，可能面临处罚。

2、催发货工单介绍

2.1 买家发起催发货的渠道

C端订单列表页

C端订单详情页

商家聊天对话框

2.2 催发货任务流程

在订单的承诺发货时效外，且订单未发货且未退款，在消费者催发货情况(见2.1)下，会触发催发货工单。

2.3 工单示意

工单名称：“消费者咨询/催促发货情况”工单

2.4 响应时效要求

商家需要在工单创建24小时内完成发货、联系消费者完成退款或者回复该催发货工单(3个动作中任一完成一个均可)进行任务处理。若逾期未处理可能会面临处罚。

3、如何处理延迟发货催发货工单

3.1 处理位置

win端

mms端

bapp端

3.2 处理流程说明

3.2.1 整体流程

3.2.3 无法发货情况下的凭证要求

4、常见问题

1)订单没有延迟发货的情况，催发货会产生催发货工单吗?

不会触发“消费者咨询/催促发货情况”工单。

可能会触发其他发货工单，按照其他工单上的处理要求进行即可。

2)为什么有的订单延迟发货触发了，有的订单没有触发?

目前功能还在灰度中。若部分延迟发货订单没有触发催发货工单，也请积极与消费者解释并说明情况，并就后续的处理方案沟通达成一致。

3)一个订单延迟发货了，如果消费者催促了很多遍，会发很多个催发货工单吗?

不会，一个订单的延迟发货催发货工单，只会发一次。

4)疫情原因无法发货，产生的催发货工单如何处理?

按照工单页面提示上传相关凭证，平台会进行审核。若凭证无效，将面临额外服务处罚。

5)催发货工单超时未处理会影响什么?

超时未处理情况，可能会命中处罚。

6)如果订单存在异常，导致无法发货怎么办?

可以在“订单申诉”-“异常单申诉”进行申诉。申诉通过后订单会自动退款，且无需发货。

异常单申诉入口：https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder

申诉通过前，建议您按照正常情况进行工单要求处理。

7)订单缺货了，无法发货怎么办?

可以在单订单的发货详情页进行缺货申请，也可以在下列链接中进行批量申请缺货。申诉通过后订单会自动退款，且无需发货。

批量申请缺货链接：https://mms.pinduoduo.com/express/batchShortage

申诉通过前，建议您按照正常情况进行工单要求处理。

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