1.总则

1.1.为标准拼多多平台买卖双方的争议调解工作，明白纠葛调解程序，促进合同争议合了解决，依据《拼多多平台协作协议》及相关平台规则，制定本规则。

1.2.买卖双方因在拼多多平台上停止买卖而发作争议，买家发起维权或任一方向拼多多投诉处置的，适用本规则。

2.买卖标准

2.1.买卖行为买卖双方应当停止真实买卖，不得停止刷单等为增加店铺销量、好评的虚假买卖。

2.2.发货标准

2.2.1.商家应当依照《商家履约保证效劳协议》、《拼多多发货规则》等平台规则的规则向买家托付购置的商品。

2.2.2.买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意前方可发货。若买家申请退款时商家曾经发货，商家有权暂时回绝退货申请。

2.2.3.商家逾期发货的商品或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回曾经发出的商品，如商品已到目的地的，买家可回绝签收，由此产生的费用均由商家承当。

2.2.4.商家应依照订单商定的收货地址发货。

2.2.5.商家托付商品，应当担任将货物送到达买家收货地址。若商品需求买家自提，商家应在发货前告知买家并征得买家同意，否则买家有权回绝自提，由此产生的费用均由商家承当。

2.3.签收标准

2.3.1. 买家下单时应填写精确的收货地址和收货人信息。买家请求变卦订单收货地址或收货人信息应提早联络商家，并征得商家同意。

2.3.2.因买家填写的收货地址或者收货人信息不精确，或者买家未经商家同意请求更改收货地址或收货人信息，招致商品无法送达或者错误签收的，由买家承当相关费用。

2.3.3.商家依照商定发货的，收货人有收货的义务。收货人无理由拒签招致商品损坏或者退回，由此产生的损失及费用由买家承当，买卖双方另有商定的除外。买家拒签后，商家应及时联络物流取回商品，因商家怠于取回等情形所产生的额外运费、保管费等费用由商家承当。

2.3.4.收件需求收货人自己签收商品或者拜托别人代签，被拜托人签收也视为收货人自己签收。

2.3.5.收货人签收时有权对商品停止验收，发现商品损坏、缺件或外形、大小、数量、重量等有瑕疵，或与网上描绘不分歧的，有权回绝签收商品。关于需求先签收再翻开包装查看的商品，收货人有权请求承运人当场监视并翻开包装查看，如发现商品存在上述瑕疵或与网上描绘不分歧，有权在签收单上备注细致状况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

2.3.6.收货人签收商品后，商品损毁、灭失的风险由商家转移给买家。

2.4.退货标准

2.4.1.买卖双方经协商分歧同意退货的，商家应当在售后处置页面同意退货时填写正确的退货地址。

2.4.2.若商家未能向买家提供精确退货地址，拼多多平台客服介入时能够告知买家商家在拼多多系统中自行填写的退货地址，或者同意买家不退货仅退款，由此形成的损失由商家自行承当。

2.4.3.买家依照商家提供的退货地址停止退货，因商家提供的地址错误或不精确招致商家无法收到商品，相关损失及费用由商家承当。

2.4.4.买家依据售后页面商家或拼多多做出的处置结果操作退货时，应当运用售后单中商家或者拼多多提供的运输方式退货。除非得到商家或者拼多多的明白同意，买家不得运用到付方式支付运费。买家退货后，商家应遵照退货规则签收商品。

2.5.运费、报关费等

2.5.1.买家依照“七天无理由退换货”规则退货或回绝签收的，买家仅承当退货运费，但直邮直供商品买家还应承当发货产生的关税等相关税费。商家和买家另有商定的，依照商定。

2.5.2.运费应当由买家承当的，商家有权依照实践发作的金额请求买家支付运费。关于直邮直供商品，买家还应承当关税等相关税费。

3.争议处置

3.1.常规类目争议(服饰箱包、家纺家居、母婴、运动、美妆个护等)

3.1.1.商品呈现以下问题：包含但不限于脱线、尺码不符、较严重色差、无吊牌、严重异味、表面有划痕、商品有脏污/异物、描绘与实物不符等，将视为质量问题。拼多多将视情节严重水平停止全额退款或者退货退款处置，且损失及运费由商家承当。买卖双方另有商定的除外。

3.1.2.因商品问题招致过敏或形成其别人身伤害的买家可停止申述请求退货退款并请求商家承当赔偿义务。买家应当对其主张停止举证，买家投诉属实的，商家应当依据相关法律法规及平台规则承当全部法律义务。

3.1.3.买家自商品签收次日零时起的7天(168小时)内，因不喜欢、不想要了、买错了等客观缘由请求退货退款，在不影响商品二次销售的前提下，商家应遵照七天无理由退换货规则执行。

3.1.4.本规则第3条其他条款对特殊商品或买卖的争议处置另有规则的，适用特殊规则，没有特殊规则的，适用3.1条之规则。

3.2.非官方买卖争议

3.2.1.买卖双方采用线下买卖或者其他非拼多多官方线上买卖产生的支付问题、售后问题、产质量量义务、人身伤害义务，应由买卖双方自行承当相应风险。

3.2.2.关于非官方买卖，拼多多有权依据商家违规情节轻重及买卖实践状况，采取下列一项或者多项措施：

(1)关闭买卖并对买家停止退款;

(2)暂时进步商家店铺保证金，增幅为违规买卖所涉订单总金额，店铺账户可提现余额缺乏的，予以限制提现;

(3)违规买卖所涉商品或店铺全部商品下架，制止上新，制止上架;

(4)解除协议，清退商家。

3.3.海外(进口)商品效劳争议

3.3.1.海外(进口)商品运输需求经过海关的，商家应确保其商品契合相关法律法规。若商品因违法招致被海关没收、扣押或采取其他强迫措施的，由商家承当全部义务。

3.3.2.直邮直供类商品商家已依照拼多多发货规则停止发货，买家无理由回绝签收商品的，相应损失、费用及风险由买家承当;

但商品运输过程中因不可抗力或物流公司缘由招致物流延迟或通关滞货的，自发货之日起三十日后，买家尚未收到商品，买卖可做退款处置，货物风险由商家承当。

3.4.水果生鲜类争议

3.4.1.水果生鲜类商品，买家无合理理由回绝签收，招致商品呈现损坏、蜕变、腐朽等情形的，相应损失及费用由买家承当，买卖双方另有商定的除外。

3.4.2.水果生鲜类商品，呈现腐朽、缺斤少两、描绘不符的情形，买家有权依据前述情形申请退款。关于情节严重的，拼多多有权视严重情节停止全额退款或者退货退款，相应损失及运费由商家承当。

3.4.3.若商家出卖的商品存在违背《食品平安法》等国度法律法规的情形，由此产生的一切损失及法律义务由商家承当，若相关行为给拼多多平台形成损失的，商家应当对拼多多平台的损失停止赔偿。

3.5.虚拟商品争议(话费、流量、游戏点卡等)

3.5.1.商家应当依照买家订单载明的数量和金额托付虚拟商品，且托付的虚拟商品应契合商品根本的运用请求和运用期限。

3.5.2.虚拟商品买卖产生的买卖双方纠葛，买卖双方需求依照拼多多的举证请求提供相关信息或者买卖记载。

3.5.3.商家向买家托付的虚拟商品无法到达商品运用请求或者托付商品错误，买家可请求退款处置。

3.6.大件商品争议

3.6.1.本规则所称大件商品是指：

1)一级类目“家居建材”下的“卫浴用品”、“家装主材”、“根底建材”类商品;或

2)一级类目“住宅家具”下的商品;或

3)一级类目“全屋定制”下的商品。

3.6.2.商家应当在大件商品描绘中阐明能否提供送货上门及免费装置效劳，若商品不提供送货上门效劳或买家收货地址不支持送货上门效劳需求买家自提的，商家应在发货前联络买家征得其同意，否则买家有权拒收，由此产生的费用或损失由商家承当。

3.6.3.大件商品买卖发作的争议，买卖双方应依照拼多多的举证请求提供联络记载、配送、签收信息及相应的证据。

3.6.4.大件商品买卖自买家确认收货或系统自动确认收货后15天内，买家均有权申请申请售后。

3.6.5.大件商品非因买家缘由发作退货退款、换货等情形的，依买卖详细状况作如下处置：

(1)商品提供免费装置效劳的，由商家上门维修或者拆卸并退货，由此产生的费用、损失及风险由商家承当;

(2)商品未提供免费装置效劳的，商家可以上门维修或者拆卸并退货的，依照上述第(1)项处置，商家无法上门维修或者拆卸并退货的，由买家自行办理维修或退货事宜，由此产生的必要费用由商家承当。

4.举证义务

4.1.争议处置过程中，拼多多有权请求买家或商家提供证据并且有权双方断定证据的效能。

4.2.争议处置过程中，买卖双方提供的证据不精确或者没有提供相关证据，拼多多有权双方断定争议结果。

4.3.买家反应未收到商品，商家需求依照发货规则提供买家或其拜托的收货人签收商品的凭证。

4.4.买家反应商品存在质量问题或系冒充商品且经过肉眼无法做出判别的，商家应当依照拼多多的请求提供商品的经销凭证、产品合格证、商业发票、购货合同(订单)等证明文件。

推荐阅读：

拼多多评价有礼如何推广？推广技巧有哪些？

拼多多被降权还能重新做上去吗？降权多久可以恢复正常？

拼多多关键词质量分多少合适？怎么提高？