公告称，由于商家未按约定方式发货类纠纷复杂程度高，为减少争议，提升双方体验，阿里国际站发布《商家未按约定方式发货执行细则》，对纠纷的细则作出明确规定。

该规则于2023年8月21日公示，并于2023年8月28日生效。

《商家未按约定方式发货执行细则》显示，商家未按约定方式发货指买家选择''商家未按约定方式发货''为原因发起的纠纷,具体情形包括商家未经买家同意更换货运方式、更改物流承运商、超出承诺的运输时效等。

但商家对货运方式、物流承运商等的变更无不利于买家的情形除外。货运方式指信保目前支持的货运方式海运、陆运、空运、邮政及多式联运五种主要货运方式。

交易双方应在信用保障订单中约定发货方式、物流服务商以及相应的违约责任等。

卖家按照约定的发货方式发货，且运输时效在买卖双方约定时效内(如双方未约定到货时效则参考运输在途细则中对运输时效的要求)，买家在尚未超出该时效时以“商家未按约定方式发货”为由发起纠纷平台不支持买家相关诉求。

卖家按照约定的发货方式发货，但运输时效超出买卖双方约定时效(如双方未约定到货时效则参考运输在途细则中对运输时效的要求)，则按照运输在途细则做纠纷处理。

卖家未按照约定的发货方式发货，但运输时效在买卖双方约定时效内(如双方未约定到货时效则参考运输在途细则中对运输时效的要求);

买家以“商家未按约定方式发货”为由发起纠纷，平台可支持卖家承担一定违约责任，双方有约定的从约定，未约定的卖家承担违约责任的比例为订单金额的10%，最少10美金。

卖家未按照约定的发货方式发货，且运输时效超出买卖双方约定时效(如双方未约定到货时效则参考运输在途细则中对运输时效的要求)，买家以“商家未按约定方式发货”为由发起纠纷;

平台可支持卖家承担一定违约责任，双方有约定的从约定，未约定的卖家承担违约责任的比例为订单金额的20%，最少20美金。

适用范围：在线交易成交的所有信保订单，不包括E收汇订单，E订单，美国GGS，港台和马来订单。

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