卖家服务平台目前有两大区块：自助工具(Self-service Tools)—在此查找使用常见的自助表单;我的案件(MyEnquiries)—在此查看案件记录和客服对话。

据介绍，案件记录页面共有八大板块。案件状态(Status Tabs)—卖家可以查看正在进行中或已关闭的案件，或查看所有案件;

搜索栏(SearchBar)—按照案件编号、案件标题或订单编号搜索相关案件;案件标题(EnquiryTitle)—与卖家的案件原因代码相符的简短描述。

卖家如果没有提交案件原因代码，则会显示通用描述。标题下方的“更新”标志将告诉卖家案件是否有进展;案件编号(EnquiryID)—用于识别案件的编号;

案件状态(Enquiry Status)—案件状态的简要总结;订单编号(Order ID)—案件相关的订单编号将在此显示;

最后更新时间(Last UpdateTime)—Shopee或卖家最后更新案件的日期和时间;操作(Actions)—选择“查看详情”查看特定案件详情。随意点击特定案件所在行也可查看详情。

针对正在进行的案件，卖家将看到下列案件状态：已接收(Received)—我们将尽快处理卖家的案件;

处理中(In Progress)—我们正在努力解决卖家的案件;需要卖家的操作(Your ActionRequired)—我们需要卖家提供更多信息;已解决(Resolved)—我们已解决卖家的案件。

针对已关闭的案件，卖家将看到下列案件状态：已关闭(Closed)—无需对卖家的案件进行下一步操作。

官方提示，只有当案件已被分配给特定客服时才会在此显示，根据订单编号搜索只适用于包含订单编号的案件，如：与物流、退货/退款相关的案件。

卖家可以对案件进行3种操作：第一，回复Shopee在线客服;只要案件尚未关闭，卖家可以选择“回复(Reply)”回复在线客服。

第二，为Shopee客服打分;卖家如果想为客服留下反馈，可点击“评分(Rate)”。

第三，重启已关闭的案件;卖家如果对案件有进一步的问题或请求，可以重启已关闭的案件。对状态为已关闭(Closed)的案件点击“重启案件(ReopenEnquiry)”即可。

推荐阅读：

新手亚马逊开店需要知道的规则有哪些？

亚马逊云科技创业加速器上线公告

速卖通商家发货阶段预约交货功能，怎么使用？