一、海外购怎么操作退货?

1、订单未发货时退货

如果店铺订单还没有发货，商家可以让买家取消订单，订单取消关闭后，系统会自动将货款退给买家。需要注意的是，取消订单时如果选择买家自己的原因，对卖家店铺没有影响。但是如果买家选择卖家原因，卖家还同意取消，那么就会涉及成交不卖的问题。当成交不卖达到一定数量后，会对搜索排名产生一定的影响，情节特别严重的会冻结账号。

2、订单已发货的退货

如果店铺订单已经发货，买家可以申请部分或者全额退款，这时候需要商家同意后，系统会自动分配货款退款给买家。但是大家需要注意：

1)卖家同意退款纠纷以后，订单会算入纠纷率。一旦产生纠纷率后，先不要着急，纠纷率有一定标准的，只有超过合理值才会影响店铺。所以，建议卖家关注“卖家服务分-纠纷率”的指标数据变化。

2)当买家提起退款申请以后，请卖家在买家提起纠纷的5天内处理，不管接受或者拒绝买家提出的纠纷都可以。如果超过时间没有响应，系统会自动根据买家的诉求退款金额执行惩罚。

3)如果订单交易完成了15天以后，买家就无法在订单里申请退款了，如果买卖双方达成了退款方案，卖家可以提供双发达成一致的信息联系人工客服为买家解决退款问题。

二、速卖通海外购怎么发货?

第一步：备货到海外仓

卖家申请海外仓之后，需要将自己的货物打包好，然后联系物流公司将货物通过空运或者是海运的方式运输到制定的速卖通海外仓中仓储，之后有买家下单的话，就由海外仓负责发货。

第二步：申请海外仓

货物到达速卖通海外仓之后，卖家就要去申请成为海外仓卖家，这样才可以上架海外仓的产品到自己的店铺的。

第三步：设置海外仓运费模板

货物在海外仓中存储，还不能上架售卖的，卖家还要先设置好海外仓运费模板，才能还是销售。

进入【商品】—【模板】—【物流模板】，点击【新增运费模板】，注意是只能新增模板，不能编辑之前的运费模板。然后再产品编辑页面中插入海外仓运费模板到产品;

价格与库存区域选择准确发货地(如发货地ES，那么只能选择仅ES发货的运费模板);包装与物流区域选择海外仓运费模板。

第四步：海外仓发货

当有买家到店铺下单后，货物会直接从海外仓进行发货，是会自动发货，无需卖家进行操作。海外仓是会提供仓发、本地配送、售后赔付的物流解决方案。运输时效、售后等都非常有保障。

如果要操作退货，可以按照上面的基本流程来走，除了退货之外，发货也是一个非常重要的流程，商家开店后，一定要知道如何发货。发货之后，我们才算完成了交易的前几步，接下来，等着买家收货就行。

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