退款率是计算在某个段时间内退款订单占总订单的比例。

示例：在5月1日至5月7日这周内

1.商户X收到100个订单。

2.商户X收到4个退款(和以上订单无关)-这些退款在某个时期产生。

3.因此，退款率= 4/100 = 4%， 在可接受的范围内。

4.商户X不会面临店铺被暂停的风险。

有什么用?

商户可以在商户后台的用户服务表现页面查看相关信息。

Wish根据商户两级退款率政策每周评估商户表现。

Wish会同时审核当周前0至30天内及前63至93天内生成的退款订单数量。根据Wish的退款政策规定，若店铺的退款率高，但在不断改善中，则商户需要承担相关的退款责任;若店铺的退款率极高，则店铺存在被暂停交易的风险。

Wish根据两级退款政策进行考核，评估商户退款率的两项指标为：

1.30天退款率

2.93天退款率

请注意：商户需要同时在30天退款比例及93天退款比例两项指标上表现良好。

若商户当周的30天退款率或/及93天退款率低于可接受的标准，则商户会收到违规提示。

指标定义

30天订单总量：

在前0至30天内收到的订单数量。

30天退款总量：

在前0至30天内满足退款条件的退款订单数。

30天退款率：

前0至30天内的退款订单数除以总订单数。

93天订单总量：

在前63至93天内收到的订单数量。

93天退款总量：

在前63至93天内满足退款条件的退款订单数。

93天退款率：

前63至93天内的退款订单数除以总订单数。

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