投诉平台是会受理的，对于商家这边肯定是有影响的，所以，投诉是有效的。

下单不发货处罚：如果在买家下单后不能及时发，导致超时，会根据违规情况的轻重给予不同程度的违规扣分处罚的。

初次违规予以警告，之后再次违规，是会扣3-6分不等的;而且当扣分达到一个节点，如12分，24分，36分，48分时，处罚分别为冻结卖家账号7天，14天，30天，永久关闭，后果也是比较严重的，所以一定要按平台规则发货。

之外，如果这笔不发货的订单被投诉，那么订单的资金也会被冻结，之后会自动退还给买家。

因不发货而被取消的订单，也会算入店铺取消率，取消率过高，那么店铺也是会受到处罚的，所以，要注意了。

速卖通不发货买家是可以投诉的，投诉后商家这边是会受到处罚的，所以，大家如果跟卖家沟通后，对方一直不发货其实是可以取消或者是投诉，这个完全根据自己的情况来定，投诉通常是非常有效果的，但是建议卖家这边有情况也需要尽早跟对方沟通。

有什么处罚?

速卖通不发货的处罚：不发货行为根据严重程度，分为一般违规、严重违规和特别严重违规。其中，一般违规2分/次，严重违规12分/次，特别严重48分/次。如果在一定时间内成交不卖的次数和比率累计达到一定量后，将给予整个店铺不同程度的搜索排名靠后处理;情节严重的，将对整个店铺进行屏蔽;

情节特别严重的，将冻结账户或直接关闭账户。所以，卖家应采取措施防范此类事情的发生。比如，和多方厂家合作保障充足货源，设置合理发货时间避免发货超时等。

但是，如果因为一些不可抗力导致不能按时发货，那么卖家该如何处理?

如果卖家因门店原因无法发货，应尝试与客户协商，建议客户取消订单并道歉。不要主动取消订单，这样会影响商店的评分;如果是正在进行的订单，买方支付费用，但卖方未能按时交货，系统将冻结订单。

此时卖方需提供交货证明、采购证明(以及部分产品的相关资质证明)，以避免订单关闭和退款;如果订单到期且存在争议，卖方只能在全平台规定的申诉期内提供证据。平台将根据买方和卖方提供的材料来判断争议。

速卖通对违规交易的处罚政策：速卖通平台对卖家交易违规设置了扣分处罚，当违规节点扣分分别为12分，24分，36分，48分时，处罚分别为冻结卖家账号7天，14天，30天，永久关闭。

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