| 商品评价是对消费者对商品最真实的反馈，在Tik Tok开店的商家都得维护好自己的商品，尽量避免出现差评。
平台对高差评率的跨境也有对应的管控措施，所有通过TikTok Shop销售商品的跨境卖家都得遵守。TikTok Shop对商品差评管理措施如下。 一、高差评率相关定义 TikTokShop致力于为所有平台用户营造值得信赖的购物体验。所有跨境卖家应以销售符合用户期待的高质量商品为目标。用户评价是衡量用户满意度的最佳量化指标之一，卖家和平台可通过用户评价收集关于已发布商品的宝贵反馈。 同样，用户差评可能会使用户体验不佳，失去用户信任。因此，如果跨境卖家所发布的商品差评率过高，平台可能会对卖家采取本规则中规定的管理措施。 1、商品评价是指用户对某一商品的意见或反馈。用户通常会给出评分(0到5星)。 2、商品差评是指用户对商品给出1或2星评价。 3、商品质量相关差评是指由商品质量导致的差评。 4、商品差评率指商品差评数(1星和2星)除以总评论数(1-5星)。 5、商品质量相关差评率指商品质量相关差评数除以总评论数。 二、高差评率商品管理措施 1、总体原则 发布商品时，为避免用户差评，跨境卖家必须确保以下几点： (1)跨境卖家所发布的商品必须质量上乘。 (2)跨境卖家必须确保广告宣传的商品与发货给用户的商品一致。 (3)跨境卖家必须避免误导用户、使用绝对性词汇或夸大商品用途或功能。 (4)跨境卖家必须坚持及时高效履约订单。 (5)跨境卖家必须及时为用户提供专业礼貌的用户服务支持。 2、管理标准 TikTok Shop会评估所有发布商品的用户评价情况。所有跨境卖家必须避免高差评率。如商品符合以下所有标准，平台可能会采取管理措施： (1)过去60天内创建的订单商品收到30条及以上用户评价。 (2)过去60天内创建的订单中，用户差评数至少达到商品总评价数的7%。 (3)过去60天内创建的订单中，商品质量相关差评至少达到商品总评价数的3%。 3、管理措施 根据卖家差评率的严重程度，我们将采取两个级别的管理措施。 (1)第1级：发出正式警告。要求卖家改善商品质量和/或履约情况。 (2)第2级：冻结受影响的商品。冻结商品将被锁定，跨境卖家将无法编辑或重新发布商品进行销售。 4、管理频率 以“天”为单位采取管理措施。 5、管理信息 违反平台政策的跨境卖家可点击Tik Tok卖家中心 “店铺诊断”标签上的罚单，详细了解违规细节。 |
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TikTok Shop高差评率跨境商品管理措施
2022-06-17 23:25:33
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TikTok Shop高差评率跨境商品管理措施
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