一、发货经验分享

1、注意平台发货时效

平台目前对跨境商家履约能力的考核为：

履约揽收时效：订单状态由“待处理发货”变为"运输中"，需要在120小时内;

备货时效：订单状态由“待处理发货”变为“待揽收”，需要在48小时内;

揽收时效：订单状态由“待揽收” 变为 “运输中”，需要在72小时内。

2、备货注意事项

(1)避免超卖/预售，确保售卖产品都有安全库存;

(2)对于商家现实原因存在库存不足的商品，可以向AM申请预售功能，为商品延长发货时效(仅为履约能力强的商家开放);

(3)单量不多的商家，可以接到订单之后商家第一时间生成拣货单(packinglist)，打印订单拣货单，备注商品SKU名称和库位，再根据拣货单进行拣货;

(4)拣货完成后，对拣货完成的订单，及时点击"安排发货"(Arrange Shipment);

(5)单量大的商家，可以选择接入ERP管理批量订单发货。

(6)特别注意：如果是由卖家在订单上发起取消，那么系统自动会将此商品的库存置为0，这样在TikTok客户端即会下架此商品。

3、预约揽收环节

卖家在备货完成后的72小时内将包裹送到集货仓(即面单上的地址)，可选择以下方式：

(1)万色上门揽收商家：

万色揽收上门覆盖范围的商家，可提供免费上门揽收服务

2021年11月3日后入驻的商家，在填写或更新仓库地址后，如果在揽收覆盖范围内，平台会自动发起揽收服务订阅申请。审核通过以后，T+1生效;

2021年11月3日前入驻的商家，如需开通请填写问卷：

https://wenjuan.feishu.cn/m/cfm?t=sOM2YSI4wGti-lu7c，揽收是否开通请以客户经理通知为准。在修改仓库地址后，如果在揽收覆盖范围内，平台会自动发起揽收服务订阅申请。审核通过以后，T+1生效。

审批完成后，万色会联系商家，并安排司机和告知揽收预约联系方式。

注意：商家预估订单完成时间，提前一天预约万色上门揽收;确保在司机揽收前1小时，完成备货;揽收时，务必和揽收的司机当面确认大包数量和其内小包的件数，离开前要求司机提供交接凭证。

(2)自寄送商家：

备完货后，及时联系合作的快递公司上门取件(自付运费);快递到货、自送货分拨中心建议交付地址(面单地址)。

二、TikTok发货流程操作

在完成下单操作以后，商家需要选择物流服务、打包包裹、粘贴面单并把包裹交接给物流商，物流供应商将包裹到送达到买家，这个流程就叫做订单履约。

1、单件发货：

登录TikTok小店后台，在【订单-订单管理】中操作。订单各个状态说明如下：

(1)未支付：未支付订单平台会在15分钟、16小时分别提醒买家付款。如超48小时仍未付款，平台将会自动取消订单，并告知买家订单已被取消。

(2)待发货：

待发货订单中，如有“Cancellation requested”，代表买家发起了订单取消请求，商家需在48小时内作出响应(拒绝或接受)。若超48小时卖家未作出响应，则该订单自动被取消。

用户已经支付，卖家需要在48小时内打印拣货单、面单，完成包裹打包并贴上面单。卖家线下自行联系快递公司或者采用自送的方式，在72小时内将包裹送到集货仓，即面单上的地址，或根据自身情况选择就近的分拨中心投递。

平台提供的是10*15的面单格式，只要包裹在集货仓入库，此订单会从“待揽收”自动移到“已发货”页签下。

(3)已发货：

包裹在集货仓入库，此时会由平台签约的物流公司，完成相应的运送及清报关。

(4)二次改派(投递失败订单)：

Delivery can't be completed，对于2022.03.21(含)前下的订单，订单物流状态为“Delivery can't becompleted”的12天内(含)，卖家可向平台客服发起改派申请(每个订单支持改派一次)。

卖家可在【商家后台-帮助中心-创建新客服工单】，在问题详情中填写新地址的用戶姓名、电话、地址(精确到⻔牌号)、邮编。平台收到工单需求后，会在2个工作日内联系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派处理结果会更新到工单中。

(5)订单导出：

商家可根据条件筛选订单，筛选后点击“导出”。商家点击“导出”后，标红的为新生成的报表，点击“下载”。可导出最近90天内的订单;可单次导出15000条订单记录;订单商品清单包括的商品信息最全。

2、批量发货：

登录TikTok小店后台，在【发货-批量发货】中操作。

步骤一：批量打印

卖家准备好相应的热敏打印机及热敏纸。可对订单进行筛选，勾选需要打印的订单。目前最多可支持操作50个订单批量打印。

步骤二：批量发货

按照条件筛选订单，点击“批量发货已筛选的全部订单”。目前最多可支持操作500个订单批量发货。

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