我们在速卖通上有时会发生纠纷案件，但是有时我们对速卖通的处理结果不满意的话，我们是可以进行上诉的，我们要准备好上诉的材料，在对法庭发出诉讼请求，不过这里对我们的上诉表示不理想。

买家在交易中提起退款申请时有两个大类，分别是未收到货物以及收到货物与约定不符，这两大类又分别有不同的小类，分别是：

未收到货物：运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣关、包裹退回。

收到货物与约定不符：货物与描述不符、质量问题、货物破损、货物短装、销售假货。

一、买家提起退款/退货退款申请

1、买家提交纠纷的原因：

1)未收到货;

2)收到的货物与约定不符;

3)买家自身原因。

2、买家提交退款申请时间：可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)

3、买家端操作：在提交速卖通纠纷页面中，买家可以看到选项“Only Refund”和“Return & Refund”，选择“OnlyRefund”就可以提交仅退款申请，选择“Return &Refund”就可以提交退货退款申请。提交退货退款/仅退款申请后，买家需要描述问题与解决方案以及上传证据。买家提交纠纷后，纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理。

二、买卖双方交易协商

买家提起退货/退款申请后，需要卖家的确认，卖家可以在纠纷列表页面中看到所有的纠纷订单。快速筛选区域展示关键纠纷状态：“纠纷处理中”，“买家已提交纠纷，等待您确认”，“等待您确认收货”。对于卖家未响应过的纠纷，点击“接受”或“拒绝并提供方案”按钮进入纠纷详情。

进入速卖通纠纷详情页面，卖家可以看到买家提起纠纷的时间、原因、证据以及买家提供的协商方案等信息。当买家提起纠纷后，请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷，若逾期未响应，系统会自动根据买家提出的退款金额执行。建议您在协商阶段积极与买家沟通。

卖家可以:

1、同意协商方案

买家提起的退款申请有以下两种类型：

1) 仅退款：卖家接受时会提示卖家确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照双方达成一致的方案执行。

2) 退货退款：若卖家接受，则需要卖家确认收货地址，默认卖家注册时候填写的地址(地址需要全部以英文来填写)，若地址不正确，则点击“修改收货地址”

2、新增或修改证据

3、增加或修改协商方案

买卖家最多可提供两个互斥方案(方案一提交了退货退款方案，方案二默认只能选仅退款不退货的方案)。

4、删除方案/证据

买卖家可以对自己提交的方案或举证进行删除。

三、平台介入协商

买家提交纠纷后，纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理。速卖通平台会参看案件情况以及双方协商阶段提供的证明给出方案。买卖家在纠纷详情页面可以看到买家、卖家、平台三方的方案。纠纷处理过程中，纠纷原因、方案、举证均可随时独立修改(在案件结束之前，买卖家如果对自己之前提供的方案、证据等不满意，可以随时进行修改)。买卖家如果接受对方或者平台给出的方案，可以点击接受此方案，此时双方对同一个方案达成一致，纠纷完成。纠纷完成赔付状态中，买卖家不能够再协商。

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