目前新退货退款流程适用于新加坡站点、马来西亚站点、泰国站点、越南站点、菲律宾站点的商城卖家，8月10日开始将适用于台湾站点的商城卖家，其他卖家退货退款流程更新时间将另行通知。

1、退货退款流程更新

在新的退货退款流程中，卖家无需自行处理退货退款请求，Shopee平台将会评估所有退货退款请求。

注：

1)为了使退货退款结果更加的公正，有时卖家需要在Shopee作出评判前补充提供一些证据或相关信息。Shopee将通过卖家中心与卖家进行联系。

2)若买家申请退货退款的商品品类无法退货(例如：一次性商品)，但买家的请求成立。Shopee将仅为买家提供退款服务。

2.退货退款相关费用

1)物流运输费用

*目前仅适用于菲律宾站点商城卖家和泰国站点所有卖家。

对于已经出库发往目的地站点但未成功完成的订单，卖家需要支付SLS总物流费用。

2)买家退货运费

*目前仅适用于菲律宾站点商城卖家。

对于成功退货退款的订单，卖家需要支付买家退货至Shopee当地仓库的运费。

卖家可以在卖家中心【我的收入】→【收入详情】中查看费用收取的情况。

3.常见问题

1)若我只想为买家提供退款服务无需买家退货，我应该怎么做?

在Shopee批准买家退货请求后，在买家发货之前卖家仍然可以向买家提供仅退款服务。如果买家接受卖家提供的退款金额，他们将无需退货。

2)如何避免买家滥用给我带来损失?

Shopee平台建立了买家评估系统来保护卖家免受买家滥用行为带来的损失。该系统用于检测具有异常行为的买家，这些滥用退货政策的买家将受到严格限制。同时，Shopee平台将为买家提供明确清晰的退货指南。若买家蓄意退回损坏的或错误的商品，Shopee平台将可能扣除买家的退款金额并退还卖家。

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