能够更高效快速解决用户咨询问题提升转化和体验，对此，京东上线了根据订单状态进行客户售前售后分组功能。

适应店铺：POP店铺、自营店铺、FCS店铺(自营供应商模式不支持)

设置路径：

【京麦版】京麦版咚咚-客服-客服管理-分流设置-选择咨询组/新建咨询组-接待范围-订单状态

【客服管家版】 服务商管理-咨询组管理-选择咨询组/新建咨询组-编辑-服务范围-订单状态

功能界面：

设置逻辑：

1.订单状态：待付款、待出库、已出库、已完成、已取消、异常订单(锁定订单、配送退货订单等)

无订单

2.订单有效期：

① 默认30天，可自选1-90天该设置生效范围包含所有订单状态技能组!

② 系统无法确定用户咨询订单时，会根据订单有效期选择顾客最近一条订单进行分流客户

京东店铺订单数据怎么导?

导出京东店铺订单数据可以通过以下步骤进行操作：

登录京东商家后台：首先，打开浏览器，进入京东官方网站，点击右上角的"商家中心"，输入登录账号和密码，进入京东商家后台。

进入订单管理页面：在商家后台首页，找到并点击"订单管理"选项，进入订单管理页面。

设置筛选条件：在订单管理页面，根据需要设置筛选条件。你可以选择按日期范围、订单状态、支付方式等条件来筛选订单数据。

导出订单数据：在筛选条件设置完毕后，点击页面右上方的"导出订单"按钮，选择导出文件的格式(一般支持Excel、CSV等格式)，然后点击确认导出。

下载导出文件：系统会开始生成订单数据导出文件，待生成完成后，点击下载链接，将导出文件保存到本地电脑的指定目录。

需要注意的是，导出订单数据的时间范围有限制，一般只能导出最近几个月的订单数据。如果你需要导出更长时间范围内的订单数据，可能需要联系京东客服或与京东商家平台协商处理。

此外，京东商家后台还提供了API接口，可以通过编程的方式获取订单数据。

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