一、京东自营怎么联系客服？

首先，您可以通过拨打京东自营的客服电话来获得帮助。京东的客服热线是24小时全天候开放的，您可以拨打400-606-5500与他们直接对话。

其次，京东还提供了在线客服的服务。您可以登录京东官方网站或手机APP，在首页右上角找到“客户服务”按钮，点击后会弹出一个客服对话框。

另外，京东还为用户提供了社交媒体渠道联系客服。如果您更习惯使用微信、微博等社交平台，可以关注京东的官方账号，并通过私信或留言的方式与他们取得联系。

此外，京东还推出了智能语音助手京喜小萌的服务。您可以在京东APP中找到京喜小萌的入口，通过语音交互的方式与其对话。

二、怎么退款？

首先，登录京东官方网站或手机APP，并进入“我的订单”页面。在该页面中，您可以找到您需要退款的订单，点击订单号进入订单详情页。

在订单详情页中，您可以找到“申请售后”按钮，点击后会弹出一个退货退款申请的窗口。根据具体情况选择需要的售后服务类型，比如退款、退货等，并填写相关信息。

在填写完退货退款申请后，您需要选择退货原因以及退货方式。京东支持快递取件、上门取件和到店退货三种方式，您可以选择最便捷的方式将商品退回。

完成以上步骤后，您的退货退款申请将提交给京东客服人员进行审核。一般情况下，京东会在1-3个工作日内处理您的申请。您可以在京东的个人中心查看退货退款的处理进度，并与客服人员进行沟通。

一旦您的退货退款申请被审核通过，京东将会将退款金额退回到您的原支付账户上。如果您选择了上门取件或到店退货的方式，京东的物流人员会在确认收到退货后进行退款操作。

通过以上介绍，我们可以看出，在购物过程中遇到任何问题，京东自营都提供了多种便捷的联系客服的方式。无论是拨打电话、在线聊天、社交媒体留言还是智能语音助手，都能够及时获得专业的帮助和解答。

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