一、资质类问题

1、完整快递包裹面单

(1)什么是完整快递包裹面单?

快递出库时，完整清晰的面单，需为实际拍摄照片;

(2)时间太久找不到图片了怎么办?

一个月内的运单必须提交完整照片(物流底单无效)，超过一个月的运单可提供电子存根并备注说明。

2、该运单承接方官方证明

(1)什么是该运单承接方官方证明?

该运单对应快递公司盖章的证明文件、该运单号的快递公司回执(商家下单这一快递单的证明，仅上传查询运单号物流轨迹的查询记录无效)或与快递公司合作的合同证明等，任一即可;

3、仓储照片或合同证明

(1)什么是仓储照片或合同证明?

提供存放商品的仓库照片以及仓库的租用合同或者自有房产证明(仓库照片中应包含但不限于以下内容：仓库照片中可以看到商家的店铺名称或者其他能够证明该仓库属于商家自有的或者自己租用的，否则视为无效)。

(2)我没有自己的仓库怎么办?

若由上游厂商直发，可以补充与上游厂商的合作证明，并由上游厂商提供相关发货记录(如供销平台发货截图)。

4、进货凭证

(1)什么是进货凭证?

提供调查该订单下对应商品近三个月内的进货发票，进货发票需中需包含买卖双方完整的名称，商品数量及价格，购买日期等完整信息，所有文件需加盖本次调查公司红章。(C店抬头可为个人，且不做盖章要求);

(2)发票开票时间过久会有影响吗?

如商品三月内确实无进货记录，可提供时间较早之前的发票。

(3)自己是厂家或特殊品类(如水果、活体宠物)没有进货凭证怎么办?

厂家可提供商品生产和出库证明;

特殊品类可以不提供商品进货凭证，但须在上传资料使提供订单对应的商品信息截图，并说明无进货凭证的原因。

5、包裹出库打包图片(可选)：包裹出库打包图片(可选，若商品已出库为必须)

6、订单系统物流信息：商家后台出库物流信息。

二、订单类问题

1、订单已经取消，我还需要提交材料吗?

若订单取消，且商品未出库的，可以不提供物流类资质(即完整快递包裹面单和该运单承接方官方证明)，其他资料需要正常提交;

若商品已出库，产生运单号，所有资质需要正常提交。

2、我售卖的是虚拟商品(含补价链接)，为什么会被风险调查，我还需要提供相关材料吗?

若确实为虚拟商品，且没有物流出库记录的，可提供订单信息截图并佐以文字说明，审核人员会进行核实;

若虽然是虚拟商品，但是产生了物流出库记录的，需提供完整材料并说明原因。

三、系统和时效类问题

1、可以催促审核吗，审核期间是否会对商家处罚?

当前量级过大暂不支持催审，商家提交材料后可耐心等待处理结果，审核期间不会对商家处罚。

2、提交材料错了可以申请重新提交吗?

不支持补交材料或重新提交，提交材料后不可修改，请商家谨慎提交，若审核驳回还在申诉期内可进行补交，但由于目前审核时效较长，建议商家核实后再进行提交。

3、超期是否可以补交材料?

目前系统功能暂不支持超期补交材料，请商家于截止时间前上传资料。

4、若部分材料需要盖章，截止日期前无法提供怎么办?

请商家尽可能充分地提交相关材料，若因为时效问题导致部分材料无法提供的，仅可能说明原因并补充相关佐证，并在截止时间前提供所有能提供的资料，避免超期导致无法提交。

5、如何查看风险调查任务?

老shop端路径：店铺管理-店铺基本信息管理-风险调查;

新shop端路径：店铺-店铺信息-风险调查。

四、驳回申诉类

1、为什么我的风险调查被驳回了?

驳回原因中已进行详细说明。

2、审核不通过会进行罚款或处罚吗?

根据平台规则，针对【风险调查】不通过的商家不会扣除违约金。但若商家在之后的经营过程中，存在不当使用他人信息实锤违规行为，仍会按照规则进行治理。具体内容可留意后续系统通知。

3、驳回了还能重新提交吗?

申诉驳回若超过截止时间暂不支持补交材料。

4、我就是想知道有没有降权?

商家关注系统通知即可，平台依据规则对商家进行治理。

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