关于京东POP店和京东小店违规管理规则修订及试运行的公告，此次规则升级除了违规类型进行了整合及新增，最主要的变化为去除了积分治理制度，单违规场景将分别治理闭环。

此次规则已于2023年4月1日起生效进入试行期，届时2023年1-3月违规扣分将同步清零，但此期间的违规次数将持续累计。

一、商家需关注

1、若当前违规扣分已满100分的，不予清零，维持店铺清退关闭状态;

2、正在执行中的违规节点处理将继续执行，直至节点处理结束且通过违规考试并完成结算，不受违规积分清零的影响;

此版规则试行周期为：2023年4月1日—5月4日。试运行期间，京东有权视情况酌情实施治理动作，同时有权视试运行情况依法进行规则的修订。试运行结束后，相关规则名称将剔除“试运行”字样。

此次修订后涉及的违规类型及规则如下：

https://pro.jd.com/mall/active/2ALebEwwCK2UuGEk29jQ2bs8shZi/index.html

二、常见QA

Q：为什么要修订京东POP店和京东小店违规管理规则?

A：为了更好地规范经营秩序，保障消费者的合法权益，POP店及京东小店的违规管理规则进行了统一的迭代升级;

新版规则均已在规则中心公示，此次规则升级除了违规类型进行了整合及新增，最主要的变化为去除了积分治理制度，单违规场景将分别治理闭环。

Q：正在进行的扣分处罚，会受这次规则修改的影响吗?

A：正在执行中的违规节点处理将继续执行，直至节点处理结束且通过违规考试并完成结算，不受违规积分清零的影响;

另外此次规则将于2023年4月1日起生效进入试行期，届时2023年1-3月违规扣分将同步清零，但此期间的违规次数将持续累计。

Q：规则修订后是否所有的违规场景都会开具违约单?

A：商品、售后、履约、合规均开单，商家存在虚假交易行为，会开违约单;建议商家遵守京东规则正常经营，若出现违规及时整改。

Q：对应的违约金是在哪里缴纳?

A：会通过钱包缴纳违约金。考虑到自然人没有钱包，针对个人店，短期需要商家主动缴纳，在商家后台可以看到代缴单据的提示，6月将支持钱包划扣。

Q：违规程度都是怎么界定的?

A：违规档位判定依据各场景不同。逻辑是基于场景特定指标判断，如商品场景包括：违规商品数量、比例、历史违规情况、客诉舆情对抗行为等。

Q：发货延迟相关政策设定是什么样的?

A：商家朋友您好，延迟发货，是商家月度延迟发货率高于9%且自然年累计两次及以上违规的会进行违约金的扣除。

为避免延迟发货违规，您可以在订单列表页或者订单预警页查看发货揽件超时及预警的信息，及时进行订单发货，提升发货服务的水平。

Q：为什么对恶意倒卖进行管控?

A：恶意倒卖影响京东经营秩序，损害消费者在商品价格、商品质量、服务质量及物流履约等方面的权益保障，影响消费者购物体验。

Q： 虚假交易的判责，没有具体证据说明 ?

A：该场景支持申诉，商家可以到违规的示例订单、示例sku及对应的处罚，提供可证订单真实的材料(发票、合同、物流证明等)，直接后台提交就可以。

Q：如果设置了机器人自动回复，那还算消极咨询服务中的消极在线/留言回复吗?

A：三分钟人工回复率的计算中，剔除机器人回复会话及骚扰垃圾会话。

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