| 如果大家想要做好京东店铺，那么也需要不断去提升京东店铺的星级，可是大家是否清楚京东店铺星级到底应该怎么提升呢?如果很低，是否可靠呢? 京东店铺星级低其实并不是很可靠。 对于在京东平台上经营的店铺来说，京东平台沿用的是DSR店铺评分，现在阶段，京东商城会取消店铺评分，而是采取的是京东店铺星级形式进行展示。 怎么提升? 根据京东风向标中五大主要构成因子(用户评价、物流履约、售后服务、客服咨询、交易纠纷)的得分情况进行展示，更具体呈现店铺各服务环节的表现情况。 京东店铺的综合评分包括以下几个方面：商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。下面就从四个方面来推荐一下怎么提升京东店铺的综合评分。 1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这主要是客户前面两个是客户评价及经营指标。 前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的更改。 2、服务评分包括商家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。 其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于经营指标。 针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提升客户的评分。 而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。 3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是经营指标。这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。 所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在经营指标方面的话，就要提升经营人员的素质了，比如说客服就要提升她们的应答时间，提升效率。 |
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京东店铺星级低可靠吗？怎么提升？
2023-02-09 20:38:33
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京东店铺星级低可靠吗？怎么提升？
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